1. 汽车经纪接待原则有哪些?
(1)汽车经纪人要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
(2)汽车经纪人服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。
(3)如果来访者是预先约定好的重要客户,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题,应做简短的记录。
2. 汽车经纪活动中的握手应注意哪些问题?
(1)握手的顺序遵循“尊者决定”原则。
(2)握手的方法
3. 如何在汽车经纪活动中正确地使用名片?
(1)名片的递送
(2)名片的接受
(3)名片的存放
4. 如何理解汽车经纪人着装的TPO原则?
着装要规范、得体,就要牢记并严守TPO原则。TPO原则是有关服饰礼仪的基本原则之一。其中的T、P、O三个字母分别是英文时间、地点、目的这三个单词的缩写。它的含义是要求人们在选择服装、考虑其具体款式时,首先应当兼顾时间、地点、目的,并力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、目的协调一致,较为和谐般配。
5. 简述男女汽车经纪人的着装标准?
(1)男经纪人着装一般标准整体性标准最重要的一点是整洁的着装,整洁的衣着可表现出积极向上的精神状态。衣着整洁,除了体现对相互交往的重视程度,还显示出交往的文明与修养的水平。个性标准指根据不同年龄、身份、地位、职业与社会生活环境,来确定服装款式、面料、色彩与装饰物,只有个性化的服装,才能与个性和谐一致,在经纪活动中充分展示个人的礼仪风范。
(2)女经纪人着装一般标准较为正式的场合,应选择女性经纪人正式的职业套服;较为宽松的职业环境,可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰,以较好地表现职业女性的职业能力。服装的质地应尽可能考究,色彩应纯正,不易皱褶。服装应以舒适、方便为主,以适应整日的工作强度。
6. 中餐中如何确定座次?
(1)若为八仙桌,如果有正对大门的座位,则正对大门一侧的右位为主客。如果不正对大门,则面东的一侧右席为首席。然后首席的左手边坐开去为2、4、6、8,右手边为3、5、7。
(2)如果为大宴,桌与桌间的排列讲究首席居前居中,左边依次2、4、6席,右边为3、5、7席,根据主客身份、地位,亲疏分坐。
7. 女汽车经纪人中餐用餐应注意哪些问题?
(1)不宜涂过浓的香水,以免香水味盖过菜肴味道。
(2)刀叉、餐巾掉在地上时别随便趴到桌下捡回,应请服务员另外补给。
(3)食物屑塞进牙缝时,别一股脑儿用牙签把它弄出,应喝点水,试试情况能否改善。若不能,应该到洗手间处理一下。
(4)菜肴中有异物时,切勿花容失色地告知邻座的人,以免影响别人的食欲。应保持镇定,赶紧用餐巾把它挑出来并弃之。
(5)切忌在妙语连珠的时候不自觉地挥舞刀叉。
(6)不应在用餐时吐东西,如遇太辣或太烫的食物,可赶快喝下冰水作调适,实在吃不下时便到洗手间处理。
(7)女士用餐前应先将口红擦掉,以免在杯或餐具上留下唇印,予人不洁之感。
8. 简述汽车经纪人西餐用餐场合及注意事项。
早餐、午餐、晚宴、自助餐、鸡尾酒会或茶会,通常只有两种,一种是正式的,一种是随意的。如果去的是高档餐厅,男士要穿着整洁的上衣和皮鞋,女士要穿套装和有跟的鞋子。如果指定要求穿正式服装,男士必须打领带。
9. 汽车经纪人西餐的餐桌礼仪有哪些?
(1)西餐点菜及上菜顺序
(2)位次问题
(3)刀叉的使用
10. 汽车经纪人应如何领悟餐具语言?
(1)餐具摆放内涵
(2)刀叉的使用
(3)忌讳用自己的餐具为他人来夹菜
11. 汽车经纪人如何实施接近客户的面谈沟通?
(1)汽车经纪人接近客户的30秒,决定了推销的成败。接近客户在专业沟通技巧上,我们把接近客户划分为接触客户、准客户、切入主题三个阶段。
(2)从接触客户到切入主题的这段时间,要注意两点:迅速打开准客户的“心防”;学会推销商品前先推销自己。
12. 汽车经纪活动中的电话沟通的原则有哪些?
(1)电话一般控制在铃响三声之内接听。否则,被认为失礼,应向对方致歉。经纪电话应对时,第一句话当自报单位名称或所属部门,不论内线或外线,应一律用统一的客套话应答。
(2)接听电话时,在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门,以便利被指名来接听电话的人。
(3)接听电话时,左手拿听筒,右手准备备忘录。因此,在电话旁,要事先准备好随时会用到的纸和笔,并依照3W原则记录,即WHEN(什么时间)、WHO(对象是谁)、WHAT(什么事)。电话记录既要简洁又要完备。
(4)如果对方要找的人不在,要试着询问对方有无重要事情,或者试着了解对方来电的目的,再看情况决定处理的方式。
(5)打电话时,应礼貌地问“请问你现在有空吗?”“我可不可以请教你几个问题?”或者“对不起,现在和您谈话方便吗?”
(6)听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方,并请对方改善,如“听筒好像有问题,听不太清楚,可不可以大声点?”
(7)挂电话前的礼貌应对也不可忽视,确定对方已挂电话后才能放下听筒,并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。
13. 简述汽车经纪活动中的电话沟通禁忌。
(1)接电话时以“喂,喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。
(2)结束通话时,应认真地道别,而且要恭候顾客先放下电话,不宜“越位”抢先。
14. 什么是非语言沟通?非语言沟通有哪些常见类型?
通过身体语言进行的沟通为非语言沟通。
(1)辅助语言 辅助语言包括说话速率、说话音调、说话音量和说话质量这些声音特点。
(2)眼睛中的信息
(3)吸引力
(4)服装
(5)形体动作
15. 非语言沟通与情绪表露之间有什么关系?
(1)眼睛的情绪表露
(2)四肢的情绪表露
(3)腰、腹部动作的情绪表露
(4)背部动作的情绪表露
(5)嘴巴的情绪表露
(6)腿部动作的情绪表露
(7)足部动作的情绪表露
16. 阐述非语言沟通中的空间与距离。
(1)空间与距离成为亲密程度的一种标志
(2)空间和距离成为地位的一种标志
17. 简述汽车经纪人语言沟通的原则与技巧。
(1)语言沟通的四条原则:话要说得清楚、话要说得有力、话要说得生动、要注意道德问题。
(2)不同的场合要用不同的语言:得体的仪式语言、用委婉的语言、要形成自己的语言风格。
18. 简述汽车经纪人非语言沟通技巧。
(1)对方所做出的反应
(2)非语言沟通要适合自己所扮演的角色
(3)如何使用空间