实训步骤1 了解企业
了解企业,是企业员工做好工作的前提和基础。只有对企业有深入、全面、系统的了解,才能够将自己与企业融为一体,制定各项决策时才能够将工作更加和谐地与企业的整体工作融合在一起。
实训技能点
对企业的了解,包含五个方面的内容
企业管理体制五个制度变革
实训分解
作为此次活动的具体实施者,为了搞好此次活动,杨阳暗自憋了一股劲,要尽最大努力把工作做好。为此,在公司工作了不到一年的杨阳重新对企业的历史和现行管理制度进行了进一步的深入学习。她都学习了哪些方面的内容呢?
1.对企业的创业历程和现行管理制度进行详细的了解
·在管理体制变革和经营机制创新方面,还要清楚以下内容:组织制度变革、人事制度变革、分配制度变革、激励制度变革、制约机制变革。
2.明确企业远期、近期发展目标
3.了解领导团体各个个体的素质结构、主体思路和工作风格
4.了解企业的主要协作者、合作者和涉外准则
实训步骤2 写请柬
实训技能点
请柬的结构
征文语句通顺,表达清楚、准确
实训分解
1.标题
2.称谓
·顶格写清被邀请单位名称或个人姓名,其后加冒号。个人姓名后要注明职务或职称,如“×××先生/女士”、“×××总经理/主任”等。
3.正文
·写明何时何地举办何种活动。
4.敬语
·一般以“敬请(恭请)光临”“此致敬礼”等作结。“此致”另起行,前空两格,再另起行写“敬礼”等词,需项格。
5.落款
·写明发请柬单位,最后写年、月、日。
拓展阅读
请柬是为了邀请客人参加某项活动而发出的礼仪性书信。
一、请柬的作用
1.使用请柬,既可以表示对被邀请者的尊重,又可以表示邀请者对此事的郑重态度。
2.凡召开各种会议,举行各种典礼、仪式和活动,均可以使用请柬。
二、请柬的样式
请柬一般有两种样式:一种是单面的,直接由标题、称谓、正文、敬语、落款构成:另一种是双面的,即折叠式,一为封面,写“请柬”二字,一为封里,写称谓、正文、敬语、落款等。
三、请柬与邀请函
邀请函是邀请亲朋好友或知名人士、专家等参加某项活动时所发的请约性书信,在国际交往以及日常的各种社交活动中,这类书信使用广泛,比请柬更正式些,可以盖公章。
四、请柬写作的注意事项
1.文字要美观,用词要谦恭,充分表现出邀请者的热情与诚意。
2.语言要精练、准确,凡涉及时间、地点、人名等一些关键性词语,一定要核准、查实。
3.语言要得体、庄重。
4.在纸质、款式和装帧设计上,要注意艺术性,做到美观、大方。
实训步骤3 挑连主持人
挑选主持人,既有对其形象、表达能力等方面的基本要求,也有对现场控制能力、临场应变能力等综合素质和能力的要求。
实训技能点
对企业的了解,主持人外部形象与内在素质的统一
对主持人素质的三个要求
实训分解
公关部内部人员已经是美女如云、帅哥成林,主持人自然就当仁不让地从公关部内部产生了。
经过初步筛选,目标锁定小黄、大高、王丽和陈晨四位。他们具备以下共同特征:
1.高尚的道德情操
2.丰富的知识结构
3.良好的表现力
·较强的语言表达能力。
·稳定健康的心理素质。
·敏捷、机智的应变能力。
·积极主动的协调能力。
·良好的形象、气质、风度。
实训步骤4 介绍的礼仪
在本次酒会上,酒鬼酒股份有限公司还邀请了合作开发业务的华商联(北京)国际文化传媒有限公司的领导参加。因为之前都是意向性接触,领导之间还没有见过面,这次酒会是两家企业相关领导的第一次会面。
实训技能点
介绍人有谁担任
双方人多时介绍的顺序
实训分解
因为是第一次会面,杨阳特意另外安排了会议室。公司领导亲自带着相关领导一起会见了华商联参加酒会的一行人。
1.应先把己方(酒鬼酒股份有限公司)人员介绍给外方(华商联)人员,介绍人由接待人员或己方身份最高者担任。
2.双方人员较多,介绍各自的人员时,应以职位高低为序,首先介绍职位高者。
3.自我介绍的时候应该自然大方,不要故意做作。
拓展阅读
一、介绍的顺序
1.介绍晚辈和长辈时,一般要先介绍晚辈。
2.介绍上级和下级时,一般要先介绍下级。
3.介绍主人和客人时,一般要先介绍主人。
4.介绍职务低的一方和职务高的一方时,一般要先介绍职务低的。当然如果其中一方不止一个人,介绍某一方的顺序则是由高而低。
5.介绍双方的话,则应该先介绍地位低的一方。
二、集体介绍的礼仪
集体介绍时,一般要注意的是什么呢?通常要注意把集体和个人或者集体和集体分别而论。
一种情况是两个集体。两边都是单位的话,一般要把地位低的一方先介绍给地位高的一方。所谓地位低的一方一般就是东道主,所谓地位高的一方一般则是客人。
另外一种情况则是集体与个人。把个人介绍给集体时,因为个人比集体人少,所以其地位低,因此要先介绍个人,后介绍集体。
实训步骤5 交换名片的礼仪
技术部的小王在酒会上与各界朋友进行了广泛的接触和深入的交流,并交换了名片。小王双手接过名片后就直接放入自己衬衫的口袋。请问小王的做法妥当吗?为什么?
实剖技能点
接到名片应该怎么做
名片应该怎样保存
实训分解
1.小王的做法不妥
2.在接受名片后不应该将名片立刻收起来,而应首先表示感谢,然后再看清楚对方的名片,至少应该记住对方的姓名
3.小王不应把名片直接放入口袋而应妥善地保存名片,放入名片盒或名片夹中,这样既方便查找,也利于保存,更表示对对方的尊重
拓展阅读
交换名片的礼仪细节
1.要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯。名片的递交方式为:各个手指并拢,大拇指轻夹名片的右下,使对方好接拿;双手递给客户,将名片的文字方向朝客户。
2.拿取名片时要双手去拿,拿到名片时轻轻念出对方的名字,以让对方确认无误;如果念错了,要记着说对不起。拿到名片后,要放置在自己的名片夹中。
3.同时交换名片时,可以右手提交名片,左手接拿对方名片。
4.不要无意识地玩弄对方的名片。
5.不要当场在对方名片上写备忘事情。
6.上司在旁时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
7.送名片的礼仪:应起身站立,走向对方,面含笑意,以右手或双手捧着,拿正面面对对方,以齐胸的高度不紧不慢地递送过去,与此同时应说“请多关照”“请多指教”“希望今后保持联络”等话语;同时向多人递送名片时,应由尊而卑或由近而远。
8.接受名片的礼仪:首先要起身站立,迎上前去说“谢谢”;然后务必要用右手或双手并用将对方的名片郑重地接过来,捧到面前,念一遍对方的姓名;最后,当着对方的面将名片收藏到自己的名片夹或包内,并随之递上自己的名片。忌讳:用左手接,接过后看也不看,随手乱放,不回递自己的名片等。
实训步骤6 演讲效果的巩固
酒会上,为了更好地展示企业整体形象,公司领导进行了一个“交流、合作、共赢”的演讲。为了将演讲的内容更好地传递给受众,进一步巩固和深化演讲效果,杨阳和同事们做了一系列的工作。
实训技能点
整理演讲稿
大演讲效果和影响
实训分解
1.把演讲稿整理、修正,以电子或纸质的方式邮寄给相关单位或知名人士
2.将整理、修正后的演讲稿在公司的出版物上发表,或者向适合的大众媒体投稿,以延伸演讲效益、扩大影响
3.调查了解公众对演讲活动、内容的看法和意见
拓展阅读
演讲,又叫讲演或演说,是指在公众场所,以有声语言为主要手段,以体态语言为辅助手段,针对某个具体问题,鲜明、完整地发表自己的见解和主张,阐明事理或抒发情感,进行宣传鼓动的一种语言交际活动。
实训步骤7 撰写欢迎词
酒会上,公司领导在开场的时候有一个欢迎词,杨阳和公关部的同事们根据相关要求提前准备好了欢迎词。
实训技能点
欢迎辞的结构
欢迎词的称呼
正文的内容
实训分解
1.写标题
2.写明称呼,要用尊称,并加“尊敬的”,要包括所有致辞的对象
3.正文:应简述活动的目的、宗旨、意义,要语句通顺、表达清楚、措辞得体
公司领导在2012年年度酒会上的欢迎词
尊敬的各位领导、各位来宾、先生们、女士们、朋友们:
大家晚上好!
今晚高*满座,华灯璀璨。在此,我代表酒鬼酒股份有限公司全体员工,对各位领导、各位嘉宾的光临表示最热烈的欢迎和最真诚的祝福!祝大家在新的一年里身体健康!家庭幸福!事业昌盛!万事如意!
非常感谢各位嘉宾不辞辛苦前来参加我们的年度酒会,非常感谢各位领导、各兄弟单位对我公司多年来的鼎力支持和无私帮助。公司的点滴进步都凝聚着大家的关怀,公司的成长是大家共同的丰功伟绩!
随着公司的发展壮大,我们更加需要各级领导、各兄弟单位的支持和协助。我们相信,在公司全体员工的辛勤努力下,在在座各位的大力支持下,公司在新的一年里,一定能够取得更快的发展,并用更加优异的业绩来回报大家的关注和厚爱!
再次对各位领导、各位嘉宾的光临表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢,让我们共同举杯,为友谊、为新年、为未来,干杯!
实训步骤8 签约准备
酒会上,酒鬼酒股份有限公司与华商联的合作达成了意向,由于签约仪式早己提前准备妥当,因此进展十分顺利。
实训技能点
用具
人员
场所
实训分解
1.约文本的准备
·确定双方协议的内容,然后定稿、校对、印刷、装订、签字、盖章等,正式文本要一式若干份。
2.准备字用的文具、国旗等物品
3.决定参加仪式的人员,与对方商定字人员和助字人员,并安排双方助字人员提前洽谈有关细节
4.布置约场地