实训步骤1 了解企业公众
做好公众关系处理,首先要了解清楚企业的公众。为此,杨阳与公关部的同事们一起设计了一份公众分析图,其中重点描述了外部公众。
实训技能点
企业外部公众包括哪对象
实训分解
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现在,也有一部分专家把外部公众增加或者细分出两个分支——竞争者公众和名流公众,有一定的借鉴意义。
竞争者公众,指组织的同行、对手。竞争者对组织发展存在潜在的或现实的危险,但同时也是促进组织生存发展的力量。
名流公众,指那些对于公众舆论和社会生活具有显著影响力和号召力的社会名人,如政界、工商界的首脑人物,科学、教育、学术界的权威人物,文化、艺术、影视、歌坛和体育方面的明星人物,新闻出版界的舆论领袖等。其数量有限,但社会能量很大,对公众的影响力很强,能够在社会舆论中迅速“聚集”。
实训步骤2 妥善处理与政府公众的关系
政府公众是最权威的公众,在处理这些问题的时候必须慎之又慎。
实训技能点
处理好政府公众关系的五个方面
实训分解
1.作为社会的一份子,组织必须服从政府对整个社会的统一管理
2.及时了解国家的经济计划,收集汇编各种文件,自觉接受政府的控制和指导
3.充分了解政府机构的设置、职能机构、工作范围和办事程序。并主动与主管部门人员保持经常联系
4.企业和组织在具体的生产经营活动中遵纪守法
5.企业或组织要主动向政府有关部门提供信息、通报情况
实训步骤3 如何与媒介公众保持良好的沟通
叶经理近期有点郁闷,因为要拓展新的业务,他打算花大工夫公关媒介公众,为下一步工作的深入开展打好基础,但主管副总却有点不以为然,认为只要及时提供一些稿件就行了,其他工作不需要做。没办法,叶经理安排杨阳写一份书面的材料,向主管副总汇报一下媒介沟通的方法与重要性。
实训技能点
媒体公众的重要性
与媒体公众沟通的方法
实训分解
1.媒介公众有其特殊性。既是公关人员赖以实现公关目标的手段。也是公众人员努力争取的重要公众,必须保持和谐、通的沟通和联络
2.组织必须了解各种新闻媒介的特点、特殊需要和受众情况,同时要掌握基本的新闻写作知识和技巧
3.要与新闻界全面合作。努力为他们提供真实、完善的资料
4.有目的的举行座谈会、新闻发布会,主动帮助记者客观地报道组织的政策与活动
5.应当定期向新闻机构寄发各种资料、新闻简报或新闻线索,供记者编辑参考用
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组织与新闻媒介建立良好关系的目的是为了争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持,以便形成对本组织有利的舆论氛围,并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通,增强组织对整个社会的影响。
与媒介公共建立良好关系的意义在于:
1.良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论;
2.良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。
实训步骤4 企业领导与员工沟通的内容
每年年底或年初,企业公关部都要为领导与企业员工安排一次座谈会。参加座谈的副总请叶经理把需要跟员工沟通的内容列一个提纲。叶经理把任务交给了杨阳。
实训技能点
与员工沟通十个方面的内容
实训分解
与员工沟通主要包括以下几个方面:
1.向员工介绍组织各方面的运作情况
2.向员工介绍组织决策的做出情况
3.向员工介绍组织对手的情况
4.向员工介绍组织的历史和英雄模范事迹
5.向员工介绍组织的新情况
6.向员工介绍安全知识
7.向员工介绍员工新闻
8.向员工介绍人事安排情况
9.向员工介绍组织的福利情况
10.对员工进行遵纪守法教育
实训步骤5 股东公众包含的对象及其沟通
每年年底,公司领导都要与股东们进行深入的沟通与交流,以确保企业各重大项目的顺利进展。为了让高层人员进一步认识到股东公众的构成以及与其沟通的方法,公司领导安排叶经理为他们讲一讲。
实训技能点
股东公众包含三个对象
与股东公众沟通的技巧
实训分解
1.股东公众主要三类:股东、董事会和金融专家
·股东是持有或多或少的股票,但不直接掌握组织的经营权的群体。
·董事会是由占股份较多的或在社会上能够影响组织利益的名流股东们选举而产生的代表股东管理组织的公众群体。
·金融专家主要指股票经纪人、银行家、股票分析家这类对广大股东或投资者有判断和舆论影响力的公众。
2.与股东对象的沟通方法
·鼓励股东关心组织事务。
·消除股东对组织的误解。
·在股东中提高组织的地位和领导者的威信。
·争取更多股东的支持作为新的资金来源,扩大组织的财力。
·与股东一起为组织的兴旺而共同努力。