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模拟1
一、单项选择题
1. 运输市场的竞争,核心是______竞争。
A.人才
B.设备、设施
C.质量
D.管理
A
B
C
D
C
2. 在客运服务工作中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行______,力求做到问询工作的善始善终。
A.微笑服务
B.首问负责制
C.谁接待谁负责
D.领导负责制
A
B
C
D
B
3. 车站候车室应每______消毒、杀虫、灭鼠一次,夏季应增加次数。
A.1个月
B.3个月
C.2个月
D.6个月
A
B
C
D
B
4. 客运服务是以______形式提供的无形服务。
A.宣传活动
B.形象活动
C.礼仪活动
D.劳务活动
A
B
C
D
D
5. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运服务总体要求是实现安全正点,方便快捷,设备良好,站容整洁,______,文明服务的质量目标。
A.舒适便利
B.畅通无阻
C.管理完善
D.饮食卫生
A
B
C
D
D
6. 在全路客运员工中开展的“三新”教育为______、新服务、新形象。
A.新理念
B.新思想
C.新观念
D.新设备
A
B
C
D
A
7. 对重点旅客做到“三知、三有”,“三知、三有”是指______。
A.知座位、知到站、知困难,有登记、有服务、有安排
B.知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接
C.知座位、知车次、知困难,有登记、有服务、有交接
D.知座席、知车次、知困难,有登记、有服务、有安排
A
B
C
D
B
8. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,仓库内无闲杂人员出入,严禁______查找、搬运行包。
A.装卸员
B.行李员
C.工作人员
D.非行装人员
A
B
C
D
D
9. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,______行包房应配有计算机制票和行包到达查询系统。
A.特等站和大站
B.大站和中等站
C.中等站和小站
D.特等站
A
B
C
D
B
10. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,臂章佩戴在上衣左袖肩下______处。
A.一指
B.二指
C.三指
D.四指
A
B
C
D
D
11. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,安全工作应坚持______的原则。
A.安全第一
B.安全第一、预防为二
C.安全第一、预防为主
D.安全第一、预防为辅
A
B
C
D
C
12. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员胸章佩戴在上衣左胸口袋上方______,上衣左胸无口袋时,佩戴在相应位置。
A.正中
B.略上
C.略左
D.略右
A
B
C
D
A
13. 客运职工职业道德中,爱护行包做到______,认真负责。
A.工作勤奋
B.文明装卸
C.团结协作
D.行为端庄
A
B
C
D
B
14. 车站应做好安全宣传和防范,加强综合治理,及时清理闲杂人员,杜绝围车叫卖,做到______,保持良好的治安环境。
A.群防群治
B.防治结合
C.以防为主
D.以站保车
A
B
C
D
D
15. 服务语言表达规范,准确,口齿清晰,运用______文明用语。
A.标准
B.普通话
C.礼貌
D.十字文明
A
B
C
D
D
16. 铁路客运服务图形标志中,水龙头和手掌的图形表示______。
A.踏板放水
B.饮用水
C.非饮用水
D.盥洗室
A
B
C
D
D
17. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,大站售票,旅客购票平时窗口排队不超过______。
A.10人
B.15人
C.20人
D.25人
A
B
C
D
C
18. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,大站候车室夏季温度应保持在______。
A.25℃~28℃
B.24℃~28℃
C.22℃~26℃
D.20℃一28℃
A
B
C
D
B
19. 路服换季期:夏服为每年______。
A.5月1日
B.6月1日
C.7月1日
D.8月1日
A
B
C
D
A
20. 客运人员在接班前要充分休息,保持精力充沛,严禁在接班前和工作中______。
A.睡觉
B.游戏
C.饮酒
D.闲聊
A
B
C
D
C
21. 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,责任造成旅客、货主财产损失、丢失、被盗价值在500元以下的为______。
A.服务质量不良反应
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
A
B
C
D
B
22. 客运人员要本着旅客至上的原则,坚持______的服务宗旨,周到热情为旅客服务。
A.安全第一
B.时刻为旅客着想
C.人民铁路为人民
D.以人为本
A
B
C
D
C
23. 客运人员对消防器材做到知位置,知性能,______。
A.知方法
B.会使用
C.会报警
D.知方向
A
B
C
D
B
24. 客运人员要了解掌握必要的消防知识,做到______。
A.二知、二会
B.三懂、三会
C.三懂、二会
D.二懂、三会
A
B
C
D
B
25. 客运人员的制服要求注意“四长”,即______。
A.袖至手腕、衣至虎口、裤至脚跟、裙至膝盖
B.袖至手腕、衣至虎口、裤至脚面、裙至小腿
C.袖至手腕、衣至虎口、裤至脚面、裙至膝盖
D.袖至虎口、衣至手腕、裤至脚面、裙至膝盖
A
B
C
D
B
26. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输______的服务理念。
A.坚持人民铁路为人民
B.实现安全正点,方便快捷
C.树立“以人为本,旅客至上”
D.实现安全正点,服务周到
A
B
C
D
C
27. 车站保管行包时,根据仓库条件,分别货位,整齐堆放,并做好______工作。
A.防火、防爆、防湿、防盗
B.防火、防爆、防坏、防盗
C.防火、防爆、防坏、防温
D.防火、防坏、防湿、防盗
A
B
C
D
A
28. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定了铁路车站______的服务质量标准。
A.售票、行包
B.运输旅客和行李、包裹
C.售票、候车、行包、上水
D.售票、候车、行包
A
B
C
D
B
29. 《铁路旅客运输服务质量标准》将车站划分为______三个等级。
A.大站、中等站、小站
B.特等站、大站、小站
C.特大站、中等站、小站
D.特等站、大站、中等站
A
B
C
D
A
30. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,中等站是指______。
A.二等站
B.三等站
C.二、三等站
D.一、二、三等站
A
B
C
D
C
31. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客、货主统一称呼时,为______。
A.“女士”、“先生”
B.“同志”
C.“各位旅客、货主”
D.“旅客们、货主们”
A
B
C
D
C
32. 车站服务质量标准中,小站是指______。
A.三等站
B.四等站
C.五等站
D.四、五等站
A
B
C
D
D
33. 《铁路旅客服务质量标准》规定,车站站台两端应有______。
A.信号机
B.站名牌
C.道岔
D.警冲标
A
B
C
D
B
34. 客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训,经______合格,持证上岗。
A.面试
B.理论考试
C.实作考试
D.理论、实作考试
A
B
C
D
D
35. 《铁路旅客服务质量标准》规定,______应及时审阅处理旅客留言簿上的旅客意见。
A.值班员
B.行包主任
C.值班站长
D.站长
A
B
C
D
A
36. 客运职工职业道德勤恳敬业,廉洁奉公,______优质服务,礼貌待客,爱护行包。
A.遵章守纪
B.顾全大局,遵章守纪
C.团结协作
D.顾全大局
A
B
C
D
B
37. 旅客列车车次读法中“T”和“Y”分别读成______。
A.剔和游
B.特和游
C.剔和临
D.特和临
A
B
C
D
B
38. 列车晚点要及时通告,超过______时,向旅客货主道歉,并积极做好服务工作。
A.50min
B.10min
C.30min
D.20min
A
B
C
D
C
39. 对无法交付的行包按规定______。
A.公告处理
B.张贴公告
C.及时查找
D.拍发电报
A
B
C
D
A
40. 《铁路旅客运输服务质量标准》共分为______。
A.五部分
B.四部分
C.三部分
D.二部分
A
B
C
D
D
41. 《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分,附录A、附录B均为______附录。
A.规范性
B.适应性
C.适用性
D.标准性
A
B
C
D
A
42. 《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分,适用范围不包括______。
A.私营铁路
B.合资铁路
C.地方铁路
D.国家铁路
A
B
C
D
A
43. 《铁路旅客服务质量标准》规定,对行包仓库要求有防火、防盗、防水、防鼠、______设施设备。
A.防潮
B.防漏
C.防漏电
D.安全消防
A
B
C
D
D
44. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站服务质量标准划分为______等级。
A.小站、大站两个
B.小站、中等站、大站三个
C.小站、中等站、大站、特等站四个
D.一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个
A
B
C
D
B
45. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,小站候车室内温度冬季不低于______。
A.14℃
B.16℃
C.18℃
D.22℃
A
B
C
D
A
46. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,小站候车室内温度夏季超过______时使用电扇。
A.20℃
B.22℃
C.28℃
D.30℃
A
B
C
D
C
47. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应______。
A.面向旅客、货主回答
B.面向旅客边走边答
C.站立回答
D.面向旅客、货主站立回答
A
B
C
D
D
48. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,小站列车晚点要及时通告,超过______时,向旅客、货主道歉。
A.10min
B.20min
C.30min
D.60min
A
B
C
D
C
49. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,装卸搬运行包做到轻搬轻放,______,箭头向上,标签向外,堆码整齐。
A.小不压大
B.轻不压重
C.小不压大,轻不压重
D.大不压小,重不压轻
A
B
C
D
D
50. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,中等站、大站列车晚点超过30min时,______要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉。
A.站长
B.行包主任
C.行李值班员
D.客运值班员
A
B
C
D
A
一、单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
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