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模拟2
一、单项选择题
1. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,中等站行包拖挂车的牵引辆数限重车______。
A.3辆
B.4辆
C.5辆
D.6辆
A
B
C
D
B
2. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,大站行包拖挂车的牵引辆数限空车______。
A.3辆
B.4辆
C.5辆
D.6辆
A
B
C
D
C
3. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,中等站、大站在站台上行驶的车辆限速______。
A.5km/h
B.10km/h
C.15km/h
D.20km/h
A
B
C
D
B
4. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,给水站的水井按列车的最大编组设置,间隔______。
A.20m
B.25m
C.30m
D.35m
A
B
C
D
B
5. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,中等站、大站值班员应具有高中、中专、中技以上文化程度,并从事客运工作______以上,能用简单英语为外籍旅客服务。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
A
B
C
D
B
6. 《铁路旅客服务质量标准》规定,管理制度要健全,有制度、______。
A.有计划、有实施
B.有实施、有记录
C.有考核、有计划
D.有考核、有记载
A
B
C
D
D
7. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,______属于铁路运输企业。
A.铁路局
B.站、段
C.车间
D.班组
A
B
C
D
A
8. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,______业务资料保管期为3年。
A.岗位责任制 B.交接班簿
C.无主行包处理登记D.行包事故案卷
A
B
C
D
D
9. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,______业务资料保管期为1年。
A.电报
B.客运停限办
C.广播班计划
D.市内交通图
A
B
C
D
A
10. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,______业务资料保管期为当月。
A.合同单位协议书
B.交接班簿
C.客运记录
D.规章文电命令摘抄簿
A
B
C
D
B
11. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,______业务资料保管期为有效期内。
A.生产统计簿
B.列车编组表
C.经济考核记录簿
D.旅客留言簿
A
B
C
D
B
12. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,中等站、大站客运业务资料行包房配置总数为______。
A.26种
B.22种
C.28种
D.21种
A
B
C
D
C
13. 旅客安全监控管理系统包括电视监控系统,旅客携带品及行包安全检查设施,______和防盗监控系统。
A.火灾自动报警监控系统
B.电子引导显示系统
C.自动广播系统
D.行包检斤系统
A
B
C
D
A
14. 铁路客运服务图形标志中,坐着的旅客、膝部有一小孩侧视图表示______。
A.母婴候车室
B.母婴、老人候车室
C.小孩候车室
D.候车室
A
B
C
D
A
15. 站、车服务设施和引导标志,应采用______规定的图形标志。
A.铁道部
B.服务行业
C.铁路局
D.《铁路客运服务图形标志》或国家标准
A
B
C
D
D
16. 站、车服务设施和引导标志在《铁路客运服务图形标志》中没有规定时,自行设计的站车服务设施和引导标志应易于识别并附加______。
A.汉字
B.汉语拼音
C.英文
D.少数民族文字
A
B
C
D
A
17. 《铁路旅客服务质量标准》规定,客运人员要做好禁止携带危险品的宣传及危险品的查堵、______。
A.没收工作
B.查缴工作
C.检验工作
D.处理工作
A
B
C
D
D
18. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”中所指的五主动是______。
A.主动迎送旅客,主动重点照顾,主动解决旅客困难,主动介绍旅行须知,主动征求旅客意见
B.主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍车站设施,主动征求旅客意见
C.主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动解答旅客问询,主动征求旅客意见
D.主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见
A
B
C
D
D
19. 正确处理行包差错,发生行包事故,按规定及时______。
A.赔付
B.理赔
C.支付
D.赔偿
A
B
C
D
B
20. 站、车人员交接如在走行时,应相距约______,立正,敬举手礼。
A.1m
B.2m
C.3m
D.4m
A
B
C
D
C
21. 客运服务是指在客运工作中,为最大限度地满足旅客的旅行需要,而提供安全、舒适、准确、高效、便捷的______,实现从始发地到目的地位移的全程服务。
A.文明服务
B.服务活动
C.劳务活动
D.亲情服务
A
B
C
D
C
22. 处理行包事故要本着______的原则,积极主动办理赔偿。
A.公平合理、坚持实事求是
B.坚持实事求是
C.公平合理,实事求是,重合同、守信誉
D.重承诺、坚持实事求是
A
B
C
D
C
23. 旅客运输的危险品检查工作的组织领导、规划部署由______负责。
A.铁路公安局
B.公安部门
C.所在地政府
D.客运部门
A
B
C
D
D
24. 客运站舍,应根据客运量设有便于购买车票、办理行李包裹、______、问事、广播、携带品寄存,以及为旅客服务的文化、卫生及生活上的必要设备。
A.住宿
B.旅游
C.照顾老幼
D.候车
A
B
C
D
D
25. 客车上水设备,应能满足在列车站停时间内、客车最大交会时同时______的需要。
A.上满水
B.上80%的水
C.上75%的水
D.上50%的水
A
B
C
D
A
26. 列车运行图是______工作的基础。
A.旅客运输组织
B.铁路运输组织
C.铁路行车组织
D.计划运输
A
B
C
D
C
27. 确定客运设备的依据是______。
A.旅客发送量
B.行包发送量
C.旅客运输计划
D.旅客行包运输计划
A
B
C
D
C
28. 列车运行图是根据______确定列车对数的。
A.流动人口数量
B.客货运量
C.铁路运能
D.城市人口
A
B
C
D
B
29. 客运车辆是指______的车辆。
A.为旅客服务
B.直接运送旅客和为旅客服务
C.直接运送旅客
D.直接运送旅客或为旅客服务
A
B
C
D
D
30. 到达的行包要核对票据,______准确验货,正确交付。
A.妥善保管,及时通知
B.认真到检
C.及时通知
D.妥善保管
A
B
C
D
A
二、判断题
1. 《铁路旅客运输管理规则》是明确铁路运输内部管理的规定。
对
错
A
2. 《铁路旅客服务质量标准》车站标准等级划分为:小站、中等站、大站。
对
错
A
3. 《铁路旅客运输管理规则》适用于国家铁路和地方铁路。
对
错
B
4. 车站在车站外所设的代办行包托运的活动所产生的结果属于铁路旅客运输服务范畴。
对
错
A
5. 装卸车时,行李员必须亲自监卸、监装。
对
错
A
6. 《铁路旅客服务质量标准》规定,小站服务质量要求的内容为安全秩序、文明服务、人员要求、设施设备、站容卫生、售票、候车、行包、基础管理。
对
错
A
7. 承运时包装破损、松散,承运人应负责及时整修并承担整修费用。
对
错
B
8. 《铁路旅客服务质量标准》规定,票据填写规范、清晰,内容准确,按规定加盖站名戳。
对
错
B
9. 装运后的行包,可根据托运人的要求变更到任意指定营业站。
对
错
B
10. 车站行包房应为旅客、托运人提供填单、打包等免费服务。
对
错
B
11. 行李、包裹货签上的内容应与行李、包裹托运单及行李、包裹票上相应的内容一致,不得省略,可使用代码、代号。
对
错
B
12. 客运服务既是产品的生产过程,又是产品的消费过程。
对
错
B
13. 中等站、大站行包房《旅客留言簿》当年度保管有效。
对
错
B
14. 行李、包裹到达后,承运人应及时通知收货人领取。
对
错
B
15. 车站不得以任何借口擅自退货或到站不卸车。
对
错
A
16. 铁路客运人员在工作中,应穿着规定的统一服装,仪容整洁,精神饱满,佩戴统一标志。
对
错
B
17. 行包遇有票货分离、误装误卸造成误运时,应查清到站,编制记录转送正当到站。
对
错
A
18. 客运人员在接班前,必须充分休息,保持精力充沛。
对
错
A
19. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,执行行包运输方案,装运行包时要做到监装监卸,车内点数,使用规定的印章办理站车交接。
对
错
B
20. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,行包装载堆码整齐,不侵占通道,不偏载、超载。
对
错
A
21. 以热爱祖国为荣,以危害祖国为耻。
对
错
A
22. 以服务人民为荣,以背离人民为耻。
对
错
A
23. 以崇尚科学为荣,以愚昧无知为耻。
对
错
A
24. 以团结互助为荣,以损人利己为耻。
对
错
A
25. 以辛勤劳动为荣,以好逸恶劳为耻。
对
错
A
26. 以诚实守信为荣,以见利忘义为耻。
对
错
A
27. 以遵纪守法为荣,以违法乱纪为耻。
对
错
A
28. 以艰苦奋斗为荣,以骄奢淫逸为耻。
对
错
A
29. 客运职工的职业道德中爱护行包的具体内容是做到文明装卸、认真负责。
对
错
A
30. 站台服务人员组织旅客乘降时,应在列车进站前和开车铃响后,组织站台上的人退到安全线内,确保人身安全。
对
错
A
一、单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
二、判断题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
深色:已答题 浅色:未答题
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