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模拟7
一、单项选择题
1. 客运职工在通过线路时,应走天桥、______、平过道。
A.轨面
B.地道
C.股道
D.路肩
A
B
C
D
B
2. 客运职工在通过线路时,应严格执行______制度。
A.一停二看三通过
B.一看二停三通过
C.瞭望
D.道口护守
A
B
C
D
A
3. 《铁路旅客运输管理规则》规定,行包拖挂车的牵引辆数限重车______。
A.4辆
B.3辆
C.5辆
D.6辆
A
B
C
D
A
4. ______是铁路技术管理的基本规章。
A.《铁路客运运价规则》
B.《铁路技术管理规程》
C.《铁路旅客运输管理规则》
D.《铁路旅客运输规程》
A
B
C
D
B
5. 动车组列车,车站应采取______售票方式,方便旅客购票。
A.灵活多样
B.多点分布和多样化
C.多种形式
D.专用售票处和多样化
A
B
C
D
B
6. 《铁路旅客运输管理规则》规定,乘车人数通知单由______填写。
A.客运值班员
B.客运员
C.售票员
D.计划员
A
B
C
D
D
7. 与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业称为______。
A.承运人
B.车务段
C.客运段
D.铁路局
A
B
C
D
A
8. 车站对进站旅客持用的______不需要加剪。
A.空调票
B.卧铺票
C.加快票
D.学生票
A
B
C
D
B
9. 办理______托运时,按一类包裹计费。
A.电影预告图片
B.中、小学生课本
C.中、小学生参考书
D.报纸
A
B
C
D
B
10. 承运送给灾区人民的衣物按______办理。
A.一类包裹
B.二类包裹
C.三类包裹
D.四类包裹
A
B
C
D
B
11. 带运包裹是指旅客将按______办理的贵重品、重要文件、尖端保密产品带入包房的物品。
A.行李
B.包裹
C.旅客携带品
D.包房购票
A
B
C
D
B
12. ______可凭书面证明购买学生票。
A.小学生
B.大学生
C.中学生
D.研究生
A
B
C
D
A
13. 承运人应为押运人______提供方便。
A.进站
B.候车
C.购票
D.上车
A
B
C
D
C
14. 《铁路旅客运输管理规则》规定,站车装载、堆放一级包装的放射性包裹应备专门存放地点,与食品应保持不少于______的距离。
A.0.5m
B.1m
C.1.5m
D.2m
A
B
C
D
A
15. 到站发现旅客所持车票日期、车次相符,但未经车站剪口,应______。
A.补剪
B.不予追究
C.补剪并核收手续费
D.分析责任,旅客责任就应补剪核收手续费,车站责任补剪不收手续费
A
B
C
D
B
16. 《铁路旅客运输管理规则》规定,客运职工职业道德中廉洁奉公应做到______。
A.公道正派,认真负责
B.公道正派,不徇私情
C.服从命令,不徇私情
D.公道正派,服从命令
A
B
C
D
B
17. 《铁路旅客运输管理规则》规定,客运职工职业道德中勤恳敬业应做到______。
A.工作勤奋、认真负责
B.团结协作、业务熟练
C.工作勤奋、业务熟练
D.工作勤奋、执行标准
A
B
C
D
C
18. 客运人员要本着旅客至上的原则,坚持______的服务宗旨,周到热情为旅客服务。
A.旅客就是上帝
B.实事求是
C.安全正点
D.人民铁路为人民
A
B
C
D
D
19. 客运职工职业道德中要求:礼貌待客,做到______。
A.文明用语、举止文明
B.行为规范、举止文明
C.行为端庄、举止文明
D.举止端正、文明用语
A
B
C
D
C
20. 客运职工职业道德中要求:顾全大局,做到______。
A.团结协作、密切配合
B.团结一致、密切配合
C.协同作业、配合要求
D.协同作业、密切配合
A
B
C
D
A
21. 客运职工职业道德中要求:爱护行包,做到______。
A.文明装卸、认真负责
B.装卸文明、轻拿轻放
C.轻装轻卸、认真负责
D.文明作业、认真负责
A
B
C
D
A
22. 社会主义荣辱观一八荣八耻之一是______。
A.以团结互助为荣;以见利忘义为耻
B.以诚实守信为荣;以损人利己为耻
C.以艰苦奋斗为荣;以好逸恶劳为耻
D.以诚实守信为荣;以见利忘义为耻
A
B
C
D
D
23. 社会主义荣辱观一八荣八耻之一是______。
A.以遵纪守法为荣;以违法乱纪为耻
B.以辛勤劳动为荣;以好吃懒做为耻
C.以艰苦奋斗为荣;以铺张浪费为耻
D.以遵章守纪为荣;以违法乱纪为耻
A
B
C
D
A
24. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员应具有______以上文化程度。
A.初中
B.高中
C.中专
D.大专
A
B
C
D
A
25. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时,要本着认真负责的态度,以______的原则,按规定及时妥善处理。
A.公平、公开、公正
B.公平、公正、守信
C.公正、诚实、守信
D.公正、公开、诚实
A
B
C
D
C
26. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应______。
A.面向旅客、货主回答
B.面向旅客边走边答
C.面向货主站立回答
D.面向旅客、货主站立回答
A
B
C
D
D
27. 全路客运站“树标塑型”的总体要求:要坚持______,全面提高服务质量。
A.标本兼治、重点突出
B.以人为本、旅客至上
C.安全正点、方便快捷
D.安全卫生、舒适便捷
A
B
C
D
A
28. 客运服务应实现安全正点、方便快捷、设备良好、环境整洁、______、文明服务的质量目标。
A.舒适便利
B.畅通无阻
C.管理完善
D.饮食卫生
A
B
C
D
D
29. 客运站、车人员联系工作,必须______。
A.先敬礼,后联系工作
B.先自我介绍,后联系工作
C.先行注目礼,后联系工作
D.直接联系工作
A
B
C
D
A
30. 客运工作人员敬举手礼时应距对方______处,立正,敬举手礼。
A.2m
B.1m
C.1.5m
D.2.5m
A
B
C
D
B
31. 铁路职工值班时,必须身着______,佩戴职务标志。
A.制服
B.路服
C.西服
D.服装
A
B
C
D
B
32. 全路客运站“树标塑型”的主要目标之一:乘降组织做到______。
A.提前作好预告
B.确保安全正点
C.平稳有序
D.加强站车协作
A
B
C
D
C
33. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,服务工作要做到“______”。
A.全面服务、重点照顾
B.全心全意为人民服务
C.全面服务、耐心周到
D.全心全意为旅客服务
A
B
C
D
A
34. 道德是人们用来评价别人和自己言行的______与尺度。
A.准则
B.标准
C.规范
D.信念
A
B
C
D
B
35. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,优质服务,做到______。
A.主动热情、文明服务
B.语言文明、服务周到
C.主动周到、文明礼貌
D.主动热情、细心周到
A
B
C
D
D
36. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,遵章守纪,做到______。
A.服从命令、听从指挥
B.遵纪守法、业务熟练
C.服从命令、执行标准
D.遵守纪律、听从指挥
A
B
C
D
C
37. 客运人员在接班前和工作中不得食用______等异味食品。
A.葱、姜
B.姜、蒜
C.葱、蒜
D.辣椒、姜
A
B
C
D
C
38. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下______处。
A.三指
B.五指
C.四指
D.六指
A
B
C
D
C
39. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员应虚心倾听意见,自觉接受旅客监督,认真及时地处理旅客投诉,实行______。
A.逐级负责制
B.专人负责制
C.站长负责制
D.首诉负责制
A
B
C
D
D
40. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客、货主统一称呼时为______。
A.“女士、先生”
B.“同志”
C.“各位旅客、货主”
D.“旅客们、货主们”
A
B
C
D
C
41. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员上岗前应通过______培训,经理论、实作考试合格,持证上岗。
A.安全知识
B.业务知识
C.安全、卫生知识
D.安全、技术业务
A
B
C
D
D
42. 铁路旅客运输应树立______的服务理念。
A.“全心全意为旅客”
B.“安全舒适、旅客至上”
C.“以人为本、旅客至上”
D.“方便旅客,视旅客为上帝”
A
B
C
D
C
43. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”,五主动是______。
A.主动迎送旅客,主动重点照顾,主动解决旅客困难,主动介绍旅行须知,主动征求旅客意见
B.主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍车站设施,主动征求旅客意见
C.主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动解答旅客问询,主动征求旅客意见
D.主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见
A
B
C
D
D
44. 在客运服务工作中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行______,力求做到问询工作的善始善终。
A.微笑服务
B.首问负责制
C.班组长负责制
D.领导负责制
A
B
C
D
B
45. 敬举手礼时,右手五指并拢平展,向内上方举手至帽檐右侧边沿,小臂形成______角。
A.30°
B.35°
C.45°
D.60°
A
B
C
D
C
一、单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
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28
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30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
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45
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