现在是:
试卷总分:50.0
您的得分:
考试时间为:
点击“开始答卷”进行答题
交卷
评分
存入我的题库
打印模式
隐藏答案解析
打印
下载
背景
字体
较大
大
中
小
较小
退出
模拟4
一、单项选择题
1. 铁路在制定营销策略时,应选择______作为目标市场。
A.短距离运输
B.中距离运输
C.长距离运输
D.中、长距离运输
A
B
C
D
D
2. 铁路客运营销成败的关键在于______,吸引客流、提高列车满员率是营销活动的重点。
A.客流量
B.运输收入
C.服务质量
D.营销策略
A
B
C
D
A
3. 客运服务必须把提高______放在首位,不断提高服务质量。
A.旅客满意度
B.领导满意度
C.社会满意度
D.自我满意度
A
B
C
D
A
4. 为树立客运服务质量标准化的理念,铁道部制定了______作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。
A.《铁路旅客运输管理规则》
B.《铁路旅客运输作业标准》
C.《铁路旅客运输服务质量标准》
D.《站车客运工作竞赛评比办法》
A
B
C
D
C
5. ______是旅客求助中心,应采取“开放式”的设置。
A.售票处
B.广播室
C.问询处
D.客运值班室
A
B
C
D
C
6. 软席候车室应备有______以上文字的报刊、杂志,方便外籍旅客阅览。
A.2种
B.3种
C.4种
D.5种
A
B
C
D
A
7. 我国铁路客运正在进一步开发和采用一些现代化的技术设备,其中______能随时显示剩余票额动态情况。
A.计算机售票和预订系统
B.自动售票系统
C.售票动态揭示系统
D.自动识别检票系统
A
B
C
D
C
8. 铁路运输部门在客运合同中依法享有的权利为______。
A.票款请求权,对危险品、违禁品的处理权,限额赔偿权
B.票款请求权,对危险品、违禁品的处理权、告知权
C.对危险品、违禁品的处理权,限额赔偿权,救助权
D.票款请求权,告知权,救助权
A
B
C
D
A
9. ______是旅客票价的基础,是决定全部旅客票价水平最重要的因素。
A.硬座客票票价率
B.软座客票票价率
C.硬卧客票票价率
D.软卧客票票价率
A
B
C
D
A
10. 旅客票价从______起实行递远递减。
A.100kmB.150kmC.200kmD.201km
A
B
C
D
D
11. 《旅客票价表》按______分为两部分,一是基本票价表,二是新型空调车票价表。
A.客车装备
B.列车等级
C.列车运行速度
D.列车旅行速度
A
B
C
D
A
12. 新型空调车是指空调由列车集中供电的列车,其票价分为______。
A.二档
B.三档
C.四档
D.五档
A
B
C
D
B
13. 一次死亡11人的旅客人身伤害事故属于______。
A.一般伤亡事故
B.重大伤亡事故
C.特大伤亡事故
D.特别重大伤害事故
A
B
C
D
C
14. 车站发生______时,车站客运主任应当及时通知卫生防疫部门和公安部门,并做好现场保护工作。
A.食物中毒
B.2人食物中毒
C.2人以上食物中毒
D.3人以上食物中毒
A
B
C
D
A
15. 在下车站,发现旅客携带品中夹带了危险品或国家禁止、限制运输的物品,应______。
A.加倍补收四类包裹运费
B.补收四类包裹运费
C.按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费
D.按该件全部重量加倍补收上车站至下车站四类包裹运费
A
B
C
D
D
16. 铁路客运是以______形式提供无形服务。
A.劳动
B.劳务活动
C.服务质量
D.文明服务
A
B
C
D
B
17. 旅客在一定时间和空间范围内发生的______形成客流。
A.位移
B.流量
C.流向
D.流程
A
B
C
D
A
18. 旅客安全监控管理系统包括电视监控系统、旅客携带品及行包安全检查设施、______和防盗监控系统。
A.火灾自动报警监控系统
B.电子引导显示系统
C.自动广播系统
D.行包检斤系统
A
B
C
D
A
19. 空调发电车的标记为______。
A.KD
B.FD
C.DC
D.FC
A
B
C
D
A
20. 空调可躺式软席客车的构造速度可达______。
A.260km/h
B.160km/h
C.120km/h
D.150km/h
A
B
C
D
B
21. 车站售票系统要进行售票的______。
A.席位调度
B.业务管理
C.实时交易服务
D.发售的保障
A
B
C
D
C
22. ______的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。
A.加快票B.空调票C.卧铺票D.附加票
A
B
C
D
C
23. 进入站台,车辆应技术状态良好并限速______行驶。
A.10km/h
B.20km/h
C.25km/h
D.30km/h
A
B
C
D
A
24. 敌百虫属______。
A.腐蚀品B.毒害品C.爆炸品D.氧化剂
A
B
C
D
B
25. 铁道部《客运规章汇编》分为______。
A.14类
B.15类
C.16类
D.17类
A
B
C
D
D
26. 《中华人民共和国铁路法》自______起实行。
A.1992年1月1日
B.1991年1月1日
C.1991年5月1日
D.1992年5月1日
A
B
C
D
C
27. 春运期间的运输工作应按照______原则组织机车、车辆和客运能力,完成运输任务。
A.以客为主、客货兼顾B.以客为主、货运为副
C.以货为主、客货兼顾D.以客为主、货运辅助
A
B
C
D
A
28. 春运期间,对学生旅客实行______四优先。
A.购票、承运、候车、上车
B.购票、托运、候车、交付
C.托运、候车、装车、上车
D.购票、托运、候车、上车
A
B
C
D
D
29. 对怀疑为危险物品,但因客观条件所限无法认定物品性质,旅客又不能提供该物品性质和可以经旅客列车运输的检测证明时,铁路______。
A.可以不予运输
B.应将其没收
C.登记有效证件后可让其进站上车
D.可以让其上车
A
B
C
D
A
30. 学生票的寒假期限为______。
A.12月1日至3月31日B.1月1日至3月31日
C.2月1日至3月31日D.3月1日至3月31日
A
B
C
D
A
31. 学生票的暑假期限为______。
A.6月1日至6月30日B.6月1日至7月31日
C.6月1日至8月31日D.6月1日至9月30日
A
B
C
D
D
32. 发售学生往返票的车站须在学生减价优待证上同时加盖______站名章。
A.1个
B.2个
C.3个
D.4个
A
B
C
D
B
33. 火车票学生优惠卡由______监制,粘贴在学生证上使用。
A.教育部
B.铁道部
C.教育部、铁道部
D.铁路局
A
B
C
D
C
34. 按铁路部门规定,购买学生火车票的学生证须附印有“减价优待证”字样的另页,从______入学的新生起,各高等院校使用的学生证须按此规范。
A.2001年秋季
B.2002年秋季
C.2003年秋季
D.2004年秋季
A
B
C
D
C
35. ______是危害铁路运输安全的行为。
A.强制旅客购买物品
B.在列车上打架斗殴
C.在车站打架斗殴
D.非法拦截列车
A
B
C
D
D
36. 团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时,按其中______免收。
A.票价高的
B.票价低的
C.成人票价
D.儿童票价
A
B
C
D
A
37. 异地票在______办理退票。
A.旅客乘车站在列车开车前
B.旅客购票站或乘车站均可在列车开车前2h内
C.旅客购票站或乘车站均可在列车开车前
D.旅客购票站在列车开车前
A
B
C
D
C
38. 携带特供食品乘坐软卧包房时,携带重量不得超过______。
A.50kg B.60kg C.150kgD.100kg
A
B
C
D
D
39. 携带特供食品乘坐软卧包房时,按规定购买4张软卧包房车票,______。
A.可免费携带,不再办理行包托运手续
B.按行李办理托运手续
C.按包裹办理托运手续
D.按带运包裹办理托运手续
A
B
C
D
A
40. 特供食品______。
A.不受停限办和鲜活包裹不中转的限制
B.受停限办的限制
C.受鲜活包裹不中转的限制
D.受停限办的限制,不受鲜活包裹不中转的限制
A
B
C
D
A
41. ______的记者,外出采访乘车,均可凭记者证优先购买客票。
A.凡地级以上单位报纸
B.仅全国性报纸
C.仅新华社、人民日报、解放军报和光明日报
D.凡全国性报纸及省、市、自治区一级报纸(包括电视、摄影)
A
B
C
D
D
42. 在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时,列车长应编制客运记录交列车运行前方______。
A.停车站
B.三等以上车站
C.县、市所在地车站
D.二等以上车站
A
B
C
D
C
43. 客票系统票价的浮动以______为基础计算。
A.乙种票价表分票种票价
B.联合票价
C.甲种票价表分票种票价
D.乙种票价表联合票价
A
B
C
D
B
44. 站车存在安全隐患,但未发生旅客、货主伤害和责任事故的属于______。
A.服务质量特大问题
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
A
B
C
D
B
45. 持《全国铁路通用乘车证》可乘坐全国各线、各次旅客列车______。
A.(国际列车及国际联运车厢除外)的软硬座席和卧铺
B.(包括国际列车及国际联运车厢)的软硬座席和卧铺
C.(旅游列车除外)的软硬座席和卧铺
D.(国际列车及国际联运车厢除外)的硬座席和卧铺
A
B
C
D
A
46. 《铁路旅客运输管理规则》规定,旅客列车运行图上所使用的起止时间规定为______。
A.自18时至18时
B.自0时至18时
C.自0时至24时
D.自0时至0时
A
B
C
D
C
47. 旅客个人购买车票付费方式为______。
A.现付
B.预付
C.到付
D.后付
A
B
C
D
A
48. 个人乘车跨地(市)携带卷烟最高限量为每人次______。
A.50条
B.40条
C.30条
D.20条
A
B
C
D
A
49. 旅客携带品的重量每件不超过______。
A.5kg
B.10kg
C.15kg
D.20kg
A
B
C
D
D
50. ______,由省、自治区、直辖市人民政府物价主管部门会同国务院铁路主管部门授权的机构规定。
A.旅客运输杂费的收费项目
B.行李、包裹运价率
C.地方铁路的旅客票价率
D.临时营业线的运价率
A
B
C
D
C
一、单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
深色:已答题 浅色:未答题
提交纠错信息
评价难易度
提交知识点