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模拟10
判断题
1. 在列车乘务工作中,每个列车员都应讲究服务语言的艺术性,杜绝使用“四语”。
对
错
A
2. 列车乘务人员的仪态既包括日常生活的仪态,也包括工作中的举止。
对
错
A
3. 礼貌规范的仪态是乘务员的一种修养,是一种无形的财富。
对
错
A
4. 握手礼是在见面和告辞时使用,列车员在值乘中应主动与旅客握手。
对
错
B
5. 持用探亲乘车证时可免于签证。
对
错
B
6. 按作业程序进行卫生清扫时,可不向旅客打招呼。
对
错
B
7. 承运人有权要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度,保证安全。
对
错
A
8. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定胸章(长方形职务标志)佩戴在上衣右胸口袋上方正中。
对
错
B
9. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,锅炉室、茶炉室内无杂物,离人锁闭。
对
错
A
10. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,与机车连接的客车后部端门、行李车端门锁闭。
对
错
B
11. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车门管理做到停开、动关锁,出站台四门检查嘹望。
对
错
A
12. 要树立质量是运输企业维护消费者权益的理念。
对
错
A
13. 要树立旅客是评价服务质量的主体的理念。
对
错
A
14. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,普通旅客列车冬季车内温度不低于15℃。
对
错
B
15. 随着民主法制建设的不断完善,旅客有要求维护服务的选择权。
对
错
A
16. 列车员在服务工作中,均不应将熟睡的旅客唤醒。
对
错
B
17. 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,收费项目和标准符合国家和铁道部有关规定,无乱加价、滥收费。
对
错
A
18. 站车服务图形标志推荐采用《铁路客运服务图形标志》。
对
错
B
19. 持用全年定期、临时定期、软席硬席乘车证和便乘证,在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车。
对
错
B
20. 软席、硬席、探亲乘车证的有效期限两个月,可跨年填发。
对
错
B
21. 查票时,应亲切客气地对旅客说:“请出示您的车票”。
对
错
A
22. 致迎宾词时,应声音洪亮,以确保绝大多数旅客都能听到。
对
错
B
23. 持用定期就医乘车证的职工家属须与旅客同样打查验标记。
对
错
B
24. 软席、硬席乘车证,乘车区段及期间按实际需要填发。
对
错
A
25. 除探亲、就医乘车证外,其他各种乘车证每张限填发2人。
对
错
B
26. 铁路乘车证按乘车的职能作用分为:公用乘车和私用乘车两个类别。
对
错
B
27. 铁路职工到沿线驻勤可免费使用卧铺。
对
错
B
28. 职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。
对
错
A
29. 持用铁路各种乘车证,均不能免费托运行李、搬家物品。
对
错
A
30. 持用探亲乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。
对
错
A
31. 持用定期通勤、定期就医乘车证,除换乘外中途下车无效。
对
错
A
32. 限制接送兵干部携带武器、弹药、管制刀具上车。
对
错
B
33. 客运部门负责乘车证使用过程中的查验,办理持用乘车证人员的乘车事项。
对
错
A
34. 客运部门无权查扣各种违章乘车证及有关的证件、证明,可按章补收票价和罚款。
对
错
B
35. 铁路运输收入稽查证可作为乘车的凭证。
对
错
B
36. 铁路客运监察证只能作为工作证,不能作为乘车的凭证。
对
错
A
37. 到车内查验车票时,临时定期就医乘车证免打查验标记。
对
错
A
38. 铁路乘车证监察证能作为乘车凭证使用。
对
错
B
39. 通学乘车证的有效期为一个学期。
对
错
B
40. 定期就医乘车证有效期为一个历年。
对
错
A
41. 临时定期就医乘车证有效期不得超过半年。
对
错
B
42. 铁路职工及其供养的直系亲属患病,需转往铁路总医院医治时,由铁路局中心医院填发居住地至北京的一次往返就医乘车证。
对
错
B
43. 直达特快列车大力推行无干扰服务。
对
错
A
44. 硬席乘车证不可乘坐空调可躺式客车。
对
错
B
45. 机务乘务员在出入厂取送机车时,可由段乘务室填发便乘证。
对
错
B
46. 定期通勤乘车证一个月只限用一次,可提前或移作下月使用。
对
错
B
47. 持用硬席临时定期乘车证可免于签证。
对
错
B
48. 持用全年定期乘车证可免于签证。
对
错
A
49. 乘车证(全年定期乘车证除外)的有效期间和出差证明、探亲证明等的外出时间要一致。
对
错
A
50. 火车票学生优惠卡由国务院、铁道部负责监制。
对
错
B
51. 学生持贴有优惠卡的学生证购买火车票;车站售票处通过识别仪器售票并划减购票次数;站、车用识别仪器读取学生证所贴优惠卡内容查验车票。
对
错
A
判断题
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3
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5
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