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模拟17
单项选择题
1. 市场营销组合的“4P”之外,还应该再加上两个“P”,即权力(power)与公共关系(publicrelations),成为“6P”。这种新的战略思想称为______
A.宏观市场营销
B.大市场营销
C.微观市场营销
D.整合市场营销
A
B
C
D
B
[解析] 美国著名市场营销大师菲利普·科特勒,针对现代世界经济迈向区域化和全球化,企业之间的竞争范围早已超越本国本土,形成了无国界竞争的态势,提出了“大市场营销”观念。
2. 产品组合的宽度是指产品组合中所拥有______的数目。
A.产品项目
B.产品线
C.产品种类
D.产品品牌
A
B
C
D
B
3. ______是指谈判者准备随时做出让步达成协议,追求双方满意的结果。
A.价格型谈判
B.软型谈判
C.价值型谈判
D.硬型谈判
A
B
C
D
B
[解析] 让步型谈判又叫软型谈判,软型谈判法往往适用于总体利益和长远利益大于一次具体淡判所涉及的局部的近期利益的谈判。
4. 寒暄是会客中的开场白,是交谈的序幕,通过“您好!”、“最近工作还忙吗”等用语来进行的寒暄属于______
A.问候型
B.言他型
C.夸赞型
D.攀认型
A
B
C
D
A
[解析] 寒暄包括问候型、言他型、触景生情型、夸赞型、攀认型、敬慕型。
5. 顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是______
A.企业让渡价值
B.企业利润
C.顾客让渡价值
D.顾客利益
A
B
C
D
C
[解析] 顾客让渡价值=顾客总价值一顾客总成本。
6. 关于关系营销,说法不正确的是______
A.其核心是建立和发展与消费者、供应商等公众的良好关系。
B.买方市场转化为卖方市场,是关系营销的产生的原因之一
C.协调与政府关系是关系营销实施重点
D.以客户为中心是关系营销的根本观念
A
B
C
D
B
[解析] 卖方市场转化为买方市场是关系营销产生的原因之一。
7. 以促进可持续发展为目标,为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展的市场营销活动是______
A.交叉销售
B.绿色营销
C.整合营销
D.关系营销
A
B
C
D
B
[解析] 绿色营销是指企业在营销活动中,谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调,既要充分满足消费者的需求,实现企业利润目标,也要充分注意自然的生态平衡。
8. ______是指当事人双方互负对待给付义务的合同,即一方当事人所享有的权利是一方当事人所负有的义务,反之亦然。
A.双务合同
B.单务合同
C.有偿合同
D.无偿合同
A
B
C
D
A
[解析] 单务合同(unilateral contract),也称为单边合同或片面义务契约,是指一方当事人只享有权利而不尽义务,另一方当事人只负义务而不享有权利的合同(如赠与合同、归还原物的借用合同和无偿保管合同),与双务合同相对应。
9. 《消费者权益保护法》调整的对象包括______
A.消费者为生产需要购买,使用商品或接受服务时所发生的法律关系
B.各商家为经营需要而发生的购销关系
C.消费者为生活消费需要购买,使用商品或者接受服务而发生的法律关系
D.消费者为营利而进行的购销活动
A
B
C
D
C
[解析] 《消费者权益保护法》的适应范围:消费者为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务,其权益受消费者权益保护法的保护;经营者为消费者提供其生产、销售的商品或服务,其行为受消费者权益保护法的保护。另外,鉴于我国的具体情况,农民购买、使用的直接用于农业生产的生产资料,亦受消费者权益保护法的保护。
10. 与原始资料相比,间接资料的优势在于______
A.含有更多的有效信息
B.易于取得,而且成本较低
C.可以直接使用而不必作任何处理
D.对企业解决当前的营销问题更有用
A
B
C
D
B
[解析] 间接资料调查法的优点:(1)花费较少的费用和时间。(2)不受时间和空间的限制。(3)收集到比直接调查范围更为广泛的资料。(4)不受调查人员和被调查者主观因素的干扰。
11. 等距抽样法又称______,是从总体巾每隔若干个个体选取一个样本的抽样方法。
A.简单随机抽样法
B.系统抽样
C.分层随机抽样法
D.分群随机抽样法
A
B
C
D
B
[解析] 等距抽样也称为系统抽样、机械抽样、SYS抽样,它是首先将总体中各单位按一定顺序排列,根据样本容量要求确定抽选间隔,然后随机确定起点,每隔一定的间隔抽取一个单位的一种抽样方式。
12. 问卷调查中对所提出的问题并不列出所有可能答案,而是由被调查者自由作答的问题是______
A.态度性问题
B.动机性问题
C.封闭性问题
D.开放性问题
A
B
C
D
D
[解析] 开放式问句:回答这种问题时,被调查对象可以自由回答问题,不受任何限制;封闭式问句:答案被调研人员设计好,被调查对象只要在备选答案中选择合适的答案即可。
13. 一对夫妇在商场购物,妻子提出为丈夫买件西服,丈夫认为没必要,但妻子认为很适合丈夫穿,最终在妻子的一番讨价还价后,为丈夫买了这件西服。在消费者购买决策中,丈夫扮演的角色是______
A.购买者
B.发起者
C.决策者
D.使用者
A
B
C
D
D
[解析] 消费者在购买活动中可能扮演五种角色中的一种或几种,发起者、影响者、决定者、购买者、使用者。案例中的丈夫是产品西服的使用者。
14. 在2008年的经济危机中,很多欧美企业撤消了在中国的订单,在影响产业购买者作出购买决策的因素中,这属于______因素。
A.环境因素
B.人际因素
C.个人因素
D.国际因素
A
B
C
D
A
[解析] 影响产业购买者决策的因素:环境因素,组织因素,人际因素,个人因素。
15. 小王在对香槟酒的消费情况进行一次调研。她界定了三个不同层次的收入阶段,然后规定调研人员对每个收入阶层中特定数量的人群进行访谈。这种抽样方法属于______
A.分群抽样
B.配额抽样
C.任意抽样
D.随机抽样
A
B
C
D
B
[解析] 配额抽样也称“定额抽样”,是指调查人员将调查总体样本按一定标志分类或分层,确定各类(层)单位的样本数额,在配额内任意抽选样本的抽样方式。
16. 对于为糖果厂宣传或促销的工作属于______配额类型。
A.利润配额
B.财务配额
C.销售活动配额
D.综合配额
A
B
C
D
C
17. 建立销售配额体系的原则包括______
A.公平性、可行性
B.灵活性、可控性
C.易于理解性
D.以上全是
A
B
C
D
D
[解析] 建立销售配额体系的原则:公平性:好的销售配额应该让销售人员感到公平。可行性:配额应该可行并兼顾挑战性。灵活性:配额要有一定的弹性,能够依据环境的改变而变化。可控性:配额要有得销售经理对销售人员的销售活动进行检查。易于理解:配额的制定和内容必须能被销售人员理解和接受。
18. ______是将某项销售指标不同时期的数值相比,求出比率,以观察其动态变化过程和增减变化的速度。
A.相关比率分析
B.构成比率分析
C.动态比率分析
D.静态比率分析
A
B
C
D
C
19. ______是通过销售指标绝对数值的对比确定数量差异的一种方法。
A.绝对分析法
B.相对分析法
C.因素替代法
D.量、本、利分析法
A
B
C
D
A
20. 苹果公司应用新的技术、新的材料研制出的具有全新功能的iphone手机,这种产品是______
A.全新产品
B.换代产品
C.改进产品
D.仿制产品
A
B
C
D
A
[解析] 全新产品指用新技术、新材料研制出的具有全新功能的产品。
21. 在群体中威信较高,受到周围朋友的拥护和爱戴,对创新扩散有决定性影响的是______
A.创新采用者
B.早期大众
C.晚期大众
D.早期采用者
A
B
C
D
D
[解析] 早期采用者是新产品采用者类型之一,他们是第二类采用创新的群体,占全部潜在采用者的13.5%。这类采用者多在产品的介绍期和成长期采用新产品,并对后面的采用者影响较大,他们对创新扩散有着决定性影响。
22. ______是企业把全国分为若干价格区,对于卖给不同价格区顾客的某种产品,分别制定不同的地区价格。
A.FOB原产地定价
B.分区定价
C.统一交货定价
D.基点定价
A
B
C
D
B
23. 吉列公司既生产剃刀架又生产刀片,它降低了剃刀架的价格从而增加了刀片的销售量,这是运用了______的定价方法。
A.品种差价
B.替代产品定价
C.花色差价
D.互补产品定价
A
B
C
D
D
[解析] 互补产品指两种商品之间存在着某种消费依存关系,即一种商品的消费必须与另一种商品的消费相配套。
24. 厂商委托中间商以中间商的名义销售货物,盈亏由厂商自行负责,中间商只收取佣金报酬,这种销售方式叫做______
A.代销
B.销售代理
C.经纪
D.经销
A
B
C
D
A
[解析] 代销又称为寄售。题中的销售方式正是代销或寄售的具体表现。
25. ______是厂商激励代理商的最高形式。
A.物质激励
B.代理权激励
C.一体化激励
D.金钱激励
A
B
C
D
C
[解析] 一体化激励是厂商激励代理商的最高形式,包括厂商向代理商技术授疋,厂商与代理商相互参股,厂商最终将代理商变成自营销售部门。
26. 某厂家将自己的技术、商标、品牌授予其他厂家使用,技术受让厂家使用其技术制造产品,并可以用该厂品牌、商标销售产品,原厂家收取权利转让费。这种方式是指______
A.厂商向代理商技术授权
B.厂商与代理商相互参股
C.金钱激励
D.厂商最终将代理商变为自营销售部门
A
B
C
D
A
27. 某零售企业通过多年稳步发展,用自营资本在全国开设了多家连锁商店,这属于______
A.直营连锁
B.自由加盟连锁
C.合同连锁
D.批发商连锁
A
B
C
D
A
[解析] 直营连锁店:同属于一个资本的统一经营店铺,又称联号商店、正规连锁商店,公司连锁商店。美国连锁商店的基本形式是直营连锁。
28. 很多像肯德基这样从事饮食服务业的企业常采用______连锁。
A.餐饮业连锁
B.商业连锁
C.自由加盟连锁
D.服务业连锁
A
B
C
D
C
[解析] 自由加盟连锁指保留单个资本所有权的各店铺的联合经营,一般又称资源连锁。
29. 麦当劳在开设新连锁店时常采取租借房产,这一方式的优势是______
A.需支付成本比较低
B.拥有房产所有权
C.有发展成熟的商圈
D.享受房产增值带来的收益
A
B
C
D
A
30. 一般来讲,在下列各类销售促进活动中,对消费者较为适宜的是______
A.赠送样品和优惠券
B.有奖销售和批量折扣
C.展销会和推销竞赛
D.经销津贴和红利提成
A
B
C
D
A
[解析] 主要的消费者促销方式:样品、优惠券、现金折扣(折让)、赠奖(或礼物)、竞赛(竞赛、抽奖、游戏)、惠顾回报、免费试用、产品保证、连带促销、现场购买(POP)陈列和示范表演。
31. 借助名人的声望,来提高商品的知名度和美誉度,这是广告的______
A.直接的方式
B.先人为主的方式
C.喧宾夺主的方式
D.间接的方式
A
B
C
D
D
32. 某企业每年都为“希望工程”捐款,这是赞助活动中的______方式。
A.赞助教育事业
B.赞助宣传用品的制作
C.赞助其他活动
D.赞助社会慈善和福利事业
A
B
C
D
A
33. 下列促销手段中不属于营业推广方式的是______
A.有奖销售
B.商品特买
C.折价促销
D.上门推销
A
B
C
D
D
34. 既不关心顾客又不关心销售的推销员属于______
A.事不关己型
B.顾客导向型
C.强力推销型
D.推销技术导向型
A
B
C
D
A
[解析] 销售人员的两个目标:达成交易;与客户建立关系。事不关已型:既不关心销售产品也不关心客户;客户导向型:只关心客户不关心销售;强销导向型:只关心销售不关心客户;推销技术型:对客户和销售保持适度关心;解决问题型:对客户和销售保持高度关心。
35. 在让步的最后阶段一步让出全部可让利益的让步方法是______
A.坚定的让步策略
B.一开始就拿出全部可让利益的策略
C.等额地让出可让利益的让步策略
D.先高后低、然后又拔高的让步策略
A
B
C
D
A
[解析] 第一种让步策略是在让步的最后阶段一步让出全部可让的利益,也叫坚定的让步策略。
36. ______往往给人以和谐、均匀、顺理成章的感觉,是洽谈中最为普遍采用的一种让步策略。
A.从高到低的、然后又微高的让步策略
B.由大到小、渐次下降的让步策略
C.开始时大幅度递减,但又出现反弹的让步策略
D.起始两步全部让完可让利益,三期赔利相让,到四期再讨回赔利相让部分的洽谈策略
A
B
C
D
B
[解析] 第六种让步策略:由大到小,渐次下降的让步策略。特点:坦率,自然,符合商务谈判中讨价还价的一般规律。优点:①给人以顺乎自然,无需格外劳神之感,同时也易为人们所接受。②由于让利的过程中采取先大后小的策略,有利于促成洽谈的和局。③采取了一次比一次更为谨慎的让步策略,一般不会产生让步上的失误。缺点:①对买主来说,争取利益越来越小,因而往往使买主感觉不十分良好。②缺乏新鲜感,比较乏味。
37. 下列属于商务活动中的非人员风险______
A.贸易摩擦
B.技术性风险
C.素质性风险
D.以上都是
A
B
C
D
A
[解析] 非人员风险包括区域战争、贸易摩擦、不可抗力等,这些都是谈判人员所无法控制的风险因素,它们既难以预测,也难以应付,是谈判人员只能作出被动的滞后反应。
38. 下列不属于市场性风险的是______
A.技术性风险
B.汇率风险
C.利率风险
D.价格风险
A
B
C
D
A
[解析] 市场风险:(1)汇率风险:指在较长的付款期限内,由于汇率变动而造成结汇损失的风险。(2)利率风险:利率是金融市场的杠杆。利率的变动制约着资金的供给与需求的方向和数量。(3)价格风险。
39. 在谈判的初期,在掌握节奏方面应______一些。
A.慢
B.快
C.稳
D.实
A
B
C
D
B
[解析] 在谈判初期,谈判内容往往不会涉及到谈判的核心内容,一般应节奏快些,以尽快进入核心内容的谈判。
40. 遇案情复杂,而且纠缠不休的经济纠纷案件,可采用______
A.当面调解
B.通过信函进行调解
C.分头解决和会合调解穿插进行
D.根据需要分别采用开会调解和开庭调解
A
B
C
D
D
[解析] 经济合同纠纷调解的方法:①当面调解:比较常用的方法,主要用于工商合同。请双方当事人开会调解,当面协商。②现场调解。③异地合同,共同调解。④通过信函进行调解:对于矛盾比较单纯,是非责任比较明确,金额不大,申诉方在外省的,就可以通过信函进行调解。⑤分头解决和会合解决穿插进行:有的经济合同纠纷案件,实施清楚,责任分明,但申诉一方调子很高,被申诉一方则推卸责任,消极应诉时使用。⑥根据需要分别采用开会调解和开庭调解:如遇案情复杂而且纠缠不休的经济纠纷案件,可采用单独开庭调解。
41. 在日本与美国企业的一次谈判中,日方经常拉着美方人员到酒吧、KTV场所与对方进行心理与情感的交流,从而使分歧得到解决,达成协议。这种策略是______
A.红脸白脸策略
B.欲擒故纵策略
C.抛放低球策略
D.旁敲侧击策略
A
B
C
D
D
[解析] 旁敲侧击策略是在谈判过程中的场外交涉时,以间接的方法和对方互通信息,与对方进行心理与情感的交流,使分歧得到解决,从而达成协议。
42. 在汽车销售中,卖主常常先向买主提供该车系中低端车的价格,然后当买主感兴趣时,再假装发现一个错误,撤回低价,这属于______方法。
A.诱发试探
B.请你考虑试探
C.替代试探
D.告吹试探
A
B
C
D
C
43. 在交易过程中,当接到顾客购买信号后,用明确的语言向顾客提出购买建议,这是______
A.请求成交法
B.局部成交法
C.假定成交法
D.选择成交法
A
B
C
D
A
[解析] 请求成交法:最简单也是最长焦的建议成交的方法,也叫直接成交法。在接到顾客购买信号后,用明确的语言向顾客直接提出购买一件。
44. 在服务质量的评价标准中,______是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。
A.可靠性
B.保证性
C.响应性
D.移情性
A
B
C
D
D
[解析] 评价服务质量的标准:由高到低用来判断质量的五个方面。①可靠性:可靠,准确地履行服务承诺的能力。②响应性:帮助顾客并迅速提供服务的愿望。③保证性:员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可靠的能力。特征:完成服务的能力,对顾客的礼貌和尊重,与顾客有效的沟通,将顾客最关心的事放在心上的态度。④移情性:设身处地的为顾客着想和对顾客给予特别关注。⑤有行性:有形的设置、设备、人员和沟通材料的外袁。
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