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试卷总分:105.0
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评价要素 | 配分 | 等级 | 评分细则 | 评定等级 | 得分 | |||||
A | B | C | D | E | ||||||
1 | (1)精神饱满 (2)表情自然 (3)微笑服务 |
1 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有2项正确 | |||||||||
C | 有1项正确 | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
2 | (1)头发整齐 (2)不留长指甲 (3)不涂指甲油 (4)不佩戴饰物 (5)男士不留胡须 (6)女士淡妆 |
2 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有4或5项正确 | |||||||||
C | 有2或3项正确 | |||||||||
D | 有1项正确 | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
3 | (1)服装整洁完好 (2)鞋袜符合要求 (3)准考证佩戴在左胸 |
2 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有2项正确 | |||||||||
C | 有1项正确 | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
4 | 文件夹离桌边1.5cm | 4 | A | 全部正确 | ||||||
B | 9个位置符合 | |||||||||
C | 6个位置符合 | |||||||||
D | 3个位置符合 | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
5 | (1)铅笔中文字朝上 (2)笔尖向前 (3)离桌边1.5cm (4)离文件夹右边1cm |
4 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有3项正确 | |||||||||
C | 有2项正确 | |||||||||
D | 有1项正确 | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
6 | (1)杯垫在文件夹右上方 2cm处 (2)图案正对客人 (3)盖杯的杯柄朝客人的右 边45°或90° (4)杯柄成一条直线 |
6 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有3项正确 | |||||||||
C | 有2项正确 | |||||||||
D | 有1项正确 | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
7 | (1)小毛巾放在毛巾篓中 (2)开口方向朝右 (3)毛边朝下 |
4 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有2项正确 | |||||||||
C | 有1项正确 | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
8 | (1)果盆放在文件夹的左边 (2)离桌边5cm (3)离文件夹2cm (4)水果叉放在果盆的右 1/3处 |
4 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有3项正确 | |||||||||
C | 有2项正确 | |||||||||
D | 有1项正确 | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
9 | (1)座位离台布1cm (2)正对文件夹 (3)椅子成一条直线 |
4 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有2项正确 | |||||||||
C | 有1项正确 | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
10 | (1)托盘手势正确 (2)托盘不贴在身上 (3)托送灵活 |
4 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有2项正确 | |||||||||
C | 有1项正确 | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
合计配分 | 35 | 合计得分 |
等级 | A(优) | B(良) | C(及格) | D(较差) | E(差或未答题) |
比值 | 1.0 | 0.8 | 0.6 | 0.2 | 0 |
评价要素 | 配分 | 等级 | 评分细则 | 评定等级 | 得分 | |||||
A | B | C | D | E | ||||||
1 | (1)精神饱满 (2)表情自然 (3)微笑服务 |
1 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有2项正确 | |||||||||
C | 有1项正确 | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
2 | (1)头发整齐 (2)不留长指甲 (3)不涂指甲油 (4)不佩戴饰物 (5)男士不留胡须 (6)女士淡妆 |
2 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有4或5项正确 | |||||||||
C | 有2或3项正确 | |||||||||
D | 有1项正确 | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
3 | (1)服装整洁完好 (2)鞋袜符合要求 (3)准考证佩戴在左胸 |
2 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有2项正确 | |||||||||
C | 有1项正确 | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
4 | 文件夹离桌边1.5cm | 4 | A | 全部正确 | ||||||
B | 9个位置符合 | |||||||||
C | 6个位置符合 | |||||||||
D | 3个位置符合 | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
5 | (1)铅笔中文字朝上 (2)笔尖向前 (3)离桌边1.5cm (4)离文件夹右边1cm |
4 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有3项正确 | |||||||||
C | 有2项正确 | |||||||||
D | 有1项正确 | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
6 | (1)杯垫在文件夹右上方 2cm处 (2)图案正对客人 (3)盖杯的杯柄朝客人的右 边45°或90° (4)杯柄成一条直线 |
6 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有3项正确 | |||||||||
C | 有2项正确 | |||||||||
D | 有1项正确 | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
7 | (1)小毛巾放在毛巾篓中 (2)开口方向朝右 (3)毛边朝下 |
4 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有2项正确 | |||||||||
C | 有1项正确 | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
8 | (1)果盆放在文件夹的左边 (2)离桌边5cm (3)离文件夹2cm (4)水果叉放在果盆的右 1/3处 |
4 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有3项正确 | |||||||||
C | 有2项正确 | |||||||||
D | 有1项正确 | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
9 | (1)座位离台布1cm (2)正对文件夹 (3)椅子成一条直线 |
4 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有2项正确 | |||||||||
C | 有1项正确 | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
10 | (1)托盘手势正确 (2)托盘不贴在身上 (3)托送灵活 |
4 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有2项正确 | |||||||||
C | 有1项正确 | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
合计配分 | 35 | 合计得分 |
等级 | A(优) | B(良) | C(及格) | D(较差) | E(差或未答题) |
比值 | 1.0 | 0.8 | 0.6 | 0.2 | 0 |
评价要素 | 配分 | 等级 | 评分细则 | 评定等级 | 得分 | |||||
A | B | C | D | E | ||||||
1 | (1)精神饱满 (2)表情自然 (3)微笑服务 |
1 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有2项正确 | |||||||||
C | 有1项正确 | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
2 | (1)头发整齐 (2)不留长指甲 (3)不涂指甲油 (4)不佩戴饰物 (5)男士不留胡须 (6)女士淡妆 |
2 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有4或5项正确 | |||||||||
C | 有2或3项正确 | |||||||||
D | 有1项正确 | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
3 | (1)服装整洁完好 (2)鞋袜符合要求 (3)准考证佩戴在左胸 |
2 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有2项正确 | |||||||||
C | 有1项正确 | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
4 | 文件夹离桌边1.5cm | 4 | A | 全部正确 | ||||||
B | 9个位置符合 | |||||||||
C | 6个位置符合 | |||||||||
D | 3个位置符合 | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
5 | (1)铅笔中文字朝上 (2)笔尖向前 (3)离桌边1.5cm (4)离文件夹右边1cm |
4 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有3项正确 | |||||||||
C | 有2项正确 | |||||||||
D | 有1项正确 | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
6 | (1)杯垫在文件夹右上方 2cm处 (2)图案正对客人 (3)盖杯的杯柄朝客人的右 边45°或90° (4)杯柄成一条直线 |
6 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有3项正确 | |||||||||
C | 有2项正确 | |||||||||
D | 有1项正确 | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
7 | (1)小毛巾放在毛巾篓中 (2)开口方向朝右 (3)毛边朝下 |
4 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有2项正确 | |||||||||
C | 有1项正确 | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
8 | (1)果盆放在文件夹的左边 (2)离桌边5cm (3)离文件夹2cm (4)水果叉放在果盆的右 1/3处 |
4 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有3项正确 | |||||||||
C | 有2项正确 | |||||||||
D | 有1项正确 | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
9 | (1)座位离台布1cm (2)正对文件夹 (3)椅子成一条直线 |
4 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有2项正确 | |||||||||
C | 有1项正确 | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
10 | (1)托盘手势正确 (2)托盘不贴在身上 (3)托送灵活 |
4 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有2项正确 | |||||||||
C | 有1项正确 | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
合计配分 | 35 | 合计得分 |
等级 | A(优) | B(良) | C(及格) | D(较差) | E(差或未答题) |
比值 | 1.0 | 0.8 | 0.6 | 0.2 | 0 |