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试卷总分:95.0
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评价要素 | 配分 | 等级 | 评分细则 | 评定等级 | 得分 | |||||
A | B | C | D | E | ||||||
1 | (1)精神饱满 (2)表情自然 (3)微笑服务 |
1 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有2项正确 | |||||||||
C | 有1项正确 | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
2 | (1)头发整齐 (2)不留长指甲 (3)不涂指甲油 (4)不佩戴饰物 (5)男士不留胡须 (6)女士淡妆 |
2 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有4或5项正确 | |||||||||
C | 有2或3项正确 | |||||||||
D | 有1项正确 | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
3 | (1)服装整洁完好 (2)鞋袜符合要求 (3)准考证佩戴在左胸 |
2 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有2项正确 | |||||||||
C | 有1项正确 | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
4 | 文件夹离桌边1.5cm | 4 | A | 全部正确 | ||||||
B | 9个位置符合 | |||||||||
C | 6个位置符合 | |||||||||
D | 3个位置符合 | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
5 | (1)铅笔中文字朝上 (2)笔尖向前 (3)离桌边1.5cm (4)离文件夹右边1cm |
4 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有3项正确 | |||||||||
C | 有2项正确 | |||||||||
D | 有1项正确 | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
6 | (1)杯垫在文件夹右上方 2cm处 (2)图案正对客人 (3)盖杯的杯柄朝客人的右 边45°或90° (4)杯柄成一条直线 |
6 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有3项正确 | |||||||||
C | 有2项正确 | |||||||||
D | 有1项正确 | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
7 | (1)小毛巾放在毛巾篓中 (2)开口方向朝右 (3)毛边朝下 |
4 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有2项正确 | |||||||||
C | 有1项正确 | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
8 | (1)果盆放在文件夹的左边 (2)离桌边5cm (3)离文件夹2cm (4)水果叉放在果盆的右 1/3处 |
4 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有3项正确 | |||||||||
C | 有2项正确 | |||||||||
D | 有1项正确 | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
9 | (1)座位离台布1cm (2)正对文件夹 (3)椅子成一条直线 |
4 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有2项正确 | |||||||||
C | 有1项正确 | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
10 | (1)托盘手势正确 (2)托盘不贴在身上 (3)托送灵活 |
4 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有2项正确 | |||||||||
C | 有1项正确 | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
合计配分 | 35 | 合计得分 |
等级 | A(优) | B(良) | C(及格) | D(较差) | E(差或未答题) |
比值 | 1.0 | 0.8 | 0.6 | 0.2 | 0 |
评价要素 | 配分 | 等级 | 评分细则 | 评定等级 | 得分 | |||||
A | B | C | D | E | ||||||
1 | (1)杯垫的图案正对客人 (2)杯垫离茶几两侧面 2cm,放于茶几上 |
6 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有1项正确 | |||||||||
C | — | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
2 | (1)杯柄朝客人与茶几正面 边沿平行(不论图案) (2)杯柄朝客人的右边45° 或90° |
6 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有1项正确 | |||||||||
C | — | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
3 | (1)蹲在茶几前 (2)左手拿热水瓶,右手拿 盖杯 (3)盖杯的杯盖不能放在桌 上 (4)在客人的右后方续水, 上任何东西不能从客人头上越 过 |
6 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有3项正确 | |||||||||
C | 有2项正确 | |||||||||
D | 有1项正确 | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
4 | 茶水量为八分满,茶水不滴 不洒 |
6 | A | 全部符合要求 | ||||||
B | 有1~4处未符合要求 | |||||||||
C | 有4~8处未符合要求 | |||||||||
D | 有8处以上未符合要求 | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
5 | (1)托盘姿势正确 (2)托送灵活、平稳 (3)操作规范、顺序正确, 操作声音要轻 |
6 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有2项正确 | |||||||||
C | 有1项正确 | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
合计配分 | 30 | 合计得分 |
等级 | A(优) | B(良) | C(及格) | D(较差) | E(差或未答题) |
比值 | 1.0 | 0.8 | 0.6 | 0.2 | 0 |
评价要素 | 配分 | 等级 | 评分细则 | 评定等级 | 得分 | |||||
A | B | C | D | E | ||||||
1 | (1)杯垫的图案正对客人 (2)放于文件夹的右上角 2cm处 (3)杯垫间成一条直线 |
6 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有2项正确 | |||||||||
C | 有1项正确 | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
2 | (1)杯柄朝客人与茶几正面 边沿平行(不论图案) (2)杯柄朝客人的右边45° 或90° |
6 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有1项正确 | |||||||||
C | — | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
3 | (1)小毛巾折叠时毛边朝下 (2)开口方向朝右放于毛巾 篓内 (3)放在盖杯的右边 |
6 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有2项正确 | |||||||||
C | 有1项正确 | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
4 | (1)毛巾篓上沿与盖杯平行 (2)与盖杯杯垫保持2cm 的距离 |
6 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有1项正确 | |||||||||
C | — | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
5 | (1)注意规范的拿盖杯手势 (2)上小毛巾时尽量不碰到 毛巾面 (3)操作声音要轻 |
6 | A | 全部正确 | ||||||
B | 有2项正确 | |||||||||
C | 有1项正确 | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 差或未答题 | |||||||||
合计配分 | 30 | 合计得分 |
等级 | A(优) | B(良) | C(及格) | D(较差) | E(差或未答题) |
比值 | 1.0 | 0.8 | 0.6 | 0.2 | 0 |