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IT行业评估指标 | ||
评估指标 | 目标 | 目前情况 |
平均话后工作时间(s) | 30 | 33 |
平均谈话时间(s) | 160 | 170 |
工作效率 | 86.3% | 84% |
平均应答速度(s) | 18.2 | 12.8 |
首次电话解决率 | 90.4% | 88.4% |
平均排队时间(s) | 28 | 35 |
平均丢失率 | 24.8% | 24% |
评价要素 | 配 分 |
等 级 |
评分细则 | 评定等级 | 得 分 | |||||
A | B | C | D | E | ||||||
1 | 输入 | 5 | A | 输入内容完全正确 | ||||||
B | — | |||||||||
C | — | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 输入内容有错误或未答题 | |||||||||
2 | 表格美化 | 5 | A | 表格整齐、做过适当修饰,美观 | ||||||
B | — | |||||||||
C | 表格整齐,没有做过修饰 | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 表格格式参差不齐或未答题 | |||||||||
3 | 计算总分 | 5 | A | 计算正确且用公式计算 | ||||||
B | — | |||||||||
C | — | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 计算错误或没有用公式计算或未答题 | |||||||||
4 | 图表制作 | 10 | A | 图表类型、图表标题、产生系列均正确 | ||||||
B | ①图表类型②图表标题③系列产生,3项中 有1项没有或不正确 | |||||||||
C | ①图表类型②图表标题③系列产生,3项中 有2项没有或不正确 | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 没有制作图表或均操作错误或未答题 | |||||||||
5 | 文件保存 | 5 | A | 正确保存 | ||||||
B | — | |||||||||
C | — | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 没有按照要求保存或未答题 | |||||||||
合计配分 | 30 | 合计得分 |
等级 | A(优) | B(良) | C(及格) | D(较差) | E(差或未答题) |
比值 | 1.0 | 0.8 | 0.6 | 0.2 | 0 |
编号 | 姓名 | 性别 | 年龄 | 工作年月 | 职称 | 基本工资 |
1001 | 李一 | 女 | 35 | 1989/07 | 工程师 | 469 |
1002 | 王二 | 男 | 43 | 1979/01 | 工程师 | 430 |
1003 | 张三 | 男 | 28 | 1994/12 | 助工 | 380 |
1004 | 赵四 | 男 | 54 | 1970/07 | 工程师 | 512 |
1005 | 孙五 | 男 | 52 | 1965/07 | 高工 | 858 |
评价要素 | 配 分 |
等 级 |
评分细则 | 评定等级 | 得 分 | |||||
A | B | C | D | E | ||||||
1 | 输入 | 5 | A | 输入内容完全正确 | ||||||
B | — | |||||||||
C | — | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 输入内容有错误或未答题 | |||||||||
2 | 标题制作 | 5 | A | 标题制作正确 | ||||||
B | — | |||||||||
C | — | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 没有制作标题,或没按要求制作标题或未答 题 | |||||||||
3 | 套用格式 | 5 | A | 正确套用格式 | ||||||
B | — | |||||||||
C | — | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 没有套用格式没有按要求套用格式或未答题 | |||||||||
4 | 筛选 | 10 | A | 筛选正确 | ||||||
B | — | |||||||||
C | “基本工资>500”和“性别=男”两项筛 选中只正确一项 | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 没有筛选、筛选皆错或未答题 | |||||||||
5 | 文件保存 | 5 | A | 正确保存 | ||||||
B | — | |||||||||
C | — | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 没有按照要求保存或未答题 | |||||||||
合计配分 | 30 | 合计得分 |
等级 | A(优) | B(良) | C(及格) | D(较差) | E(差或未答题) |
比值 | 1.0 | 0.8 | 0.6 | 0.2 | 0 |
姓名 | 计算机 | 语言 | 业务知识 | 英语 |
孙一 | 90 | 90 | 80 | 81 |
张三 | 67 | 85 | 68 | 58 |
李四 | 78 | 87 | 78 | 66 |
王五 | 89 | 50 | 89 | 79 |
赵前 | 78 | 66 | 89 | 79 |
评价要素 | 配 分 |
等 级 |
评分细则 | 评定等级 | 得 分 | |||||
A | B | C | D | E | ||||||
1 | 输入 | 4 | A | 输入内容完全正确 | ||||||
B | — | |||||||||
C | — | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 输入内容有错误或未答题 | |||||||||
2 | 计算总分 | 4 | A | 计算正确且用公式计算 | ||||||
B | — | |||||||||
C | — | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 计算错误或没有用公式计算或未答题 | |||||||||
3 | 表格复制 | 4 | A | 正确复制表格 | ||||||
B | — | |||||||||
C | — | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 没有按要求复制表格或未答题 | |||||||||
4 | 排序 | 4 | A | 正确排序 | ||||||
B | — | |||||||||
C | — | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 排序错误或未答题 | |||||||||
5 | 筛选1 | 5 | A | 筛选正确 | ||||||
B | — | |||||||||
C | — | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 没有进行筛选或筛选错误或未答题 | |||||||||
6 | 筛选2 | 5 | A | 筛选正确 | ||||||
B | — | |||||||||
C | — | |||||||||
E | 没有进行筛选或筛选错误或未答题 | |||||||||
7 | 文件保存 | 4 | A | 正确保存 | ||||||
B | — | |||||||||
C | — | |||||||||
D | — | |||||||||
E | 没有按照要求保存或未答题 | |||||||||
合计配分 | 30 | 合计得分 |
等级 | A(优) | B(良) | C(及格) | D(较差) | E(差或未答题) |
比值 | 1.0 | 0.8 | 0.6 | 0.2 | 0 |