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试卷总分:20.0
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序号 | 名称 | 规格 | 单位 | 数量 | 备注 |
1 | 货架 | 三层立式货架 | 只 | 1 | |
2 | 蓄电池 | 德尔福、瓦尔塔 | 只 | 各1 | |
3 | 润滑油 | 壳牌特级喜力、美孚1号 | 瓶 | 各2 | |
4 | 滤清器 | 富士空气滤清器、机油滤清器、汽油滤清器 | 只 | 各1 | |
5 | 计价用品 | 计算器、圆珠笔、复写纸、发票本 | 各1 |
评价要素 | 配分 | 等级 | 评分细则 | 评定等级 | 得分 | |||||
A | B | C | D | E | ||||||
1 | 整理货架上陈列的 商品 |
2 | A | 商品与商品标识对应无误 | ||||||
B | 商品与商品标识个别有误 | |||||||||
C | 商品与商品标识2个以上有误 | |||||||||
D | 商品与商品标识完全不对应 | |||||||||
E | 未答题 | |||||||||
2 | 检查、清理货架及 周边环境的卫生 |
1 | A | 商品陈列整洁有序、货架整洁无灰尘、无杂物 | ||||||
B | 商品陈列整洁、货架无灰尘 | |||||||||
C | 商品陈列整洁 | |||||||||
D | 商品陈列无序、货架有灰尘或杂物 | |||||||||
E | 未答题 | |||||||||
3 | 个人仪容仪表检查 | 2 | A | 个人仪容仪表整洁,佩戴营业员标志 | ||||||
B | 个人仪容仪表整洁,未佩戴营业员标志 | |||||||||
C | 个人仪容仪表基本整洁,佩戴营业员标志 | |||||||||
D | 个人仪容仪表不整洁,未佩戴营业员标志 | |||||||||
E | 未答题 | |||||||||
合计配分 | 5 | 合计得分 |
等级 | A(优) | B(良) | C(及格) | D(较差) | E(差或未答题) |
比值 | 1.0 | 0.8 | 0.6 | 0.2 | 0 |
序号 | 名称 | 规格 | 单位 | 数量 | 备注 |
1 | 货架 | 三层立式货架 | 只 | 1 | |
2 | 蓄电池 | 德尔福、瓦尔塔 | 只 | 各1 | |
3 | 润滑油 | 壳牌特级喜力、美孚1号 | 瓶 | 各2 | |
4 | 滤清器 | 富士空气滤清器、机油滤清器、汽油滤清器 | 只 | 各1 | |
5 | 计价用品 | 计算器、圆珠笔、复写纸、发票本 | 各1 |
评价要素 | 配分 | 等级 | 评分细则 | 评定等级 | 得分 | |||||
A | B | C | D | E | ||||||
1 | 站在合适的位置 上,有良好的站姿 |
1 | A | 站的位置合理,站姿符合要求 | ||||||
B | 站的位置合理,站姿基本符合要求 | |||||||||
C | 站的位置基本合理,站姿基本符合要求 | |||||||||
D | 站的位置不合适,站姿不符合要求 | |||||||||
E | 未答题 | |||||||||
2 | 介绍产品实事求 是,态度和气,语言 准确 |
2 | A | 产品介绍熟练,态度和气,使用普通话交流 | ||||||
B | 产品介绍熟练,态度和气 | |||||||||
C | 产品介绍部分错误,态度和气,没有使用普通 话交流 | |||||||||
D | 产品介绍错误,态度冷淡 | |||||||||
E | 未答题 | |||||||||
3 | 唱收唱付 | 1 | A | 声音洪亮,态度和蔼,报价正确 | ||||||
B | 声音小,态度和蔼,报价正确 | |||||||||
C | 声音小,态度和蔼,报价部分正确 | |||||||||
D | 声音小,语言刻薄,报价错误 | |||||||||
E | 未答题 | |||||||||
4 | 主动递交商品、示 意告别 |
1 | A | 态度和蔼,主动递交商品及票单,告别词明确 | ||||||
B | 态度和蔼,经提醒递交商品及票单,告别词明 确 | |||||||||
C | 态度和蔼,经提醒递交商品及票单,告别词使 用不当 | |||||||||
D | 态度冷淡,经提醒递交商品及票单,没有示意 告别 | |||||||||
E | 未答题 | |||||||||
合计配分 | 5 | 合计得分 |
等级 | A(优) | B(良) | C(及格) | D(较差) | E(差或未答题) |
比值 | 1.0 | 0.8 | 0.6 | 0.2 | 0 |
序号 | 名称 | 规格 | 单位 | 数量 | 备注 |
1 | 蓄电池 | 6-WQ-54 | 只 | 1 | |
2 | 蓄电池 | 6-WQ-65 | 只、 | 1 | |
3 | 润滑油 | API SL10W-40 | 瓶 | 1 | |
4 | 润滑油 | API SM5W-30 | 瓶 | 1 | |
5 | 滤清器 | 空气滤清器 | 只 | 1 | |
6 | 滤清器 | 机油滤清器 | 只 | 1 | |
7 | 滤清器 | 汽油滤清器 | 只 | 1 |
评价要素 | 配分 | 等级 | 评分细则 | 评定等级 | 得分 | |||||
A | B | C | D | E | ||||||
1 | 介绍商品品牌及原 产地 |
4 | A | 用普通话介绍、口齿清楚、声音洪亮、对商品 的品牌、原产地介绍正确 |
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B | 口齿清楚、声音洪亮、对商品的品牌、原产地 介绍正确 | |||||||||
C | 对商品的品牌、原产地介绍正确 | |||||||||
D | 对商品的品牌、原产地介绍不正确 | |||||||||
E | 未答题 | |||||||||
2 | 介绍商品特点或作 用 |
2 | A | 用普通话介绍、口齿清楚、声音洪亮、对商品 的特点或作用介绍正确、清楚 |
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B | 口齿清楚、声音洪亮、对商品的特点或作用介 绍正确、清楚 | |||||||||
C | 对商品的特点或作用介绍正确、清楚 | |||||||||
D | 对商品的特点或作用介绍得含糊不清 | |||||||||
E | 未答题 | |||||||||
3 | 介绍商品的使用及 保养方法 |
2 | A | 用普通话介绍、口齿清楚、声音洪亮、对商品 的使用及保养方法介绍正确、清楚 |
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B | 口齿清楚、声音洪亮、对商品的使用及保养方 法介绍正确、清楚 | |||||||||
C | 对商品的使用及保养方法介绍正确、清楚 | |||||||||
D | 对商品的使用及保养方法介绍有误 | |||||||||
E | 未答题 | |||||||||
4 | 介绍商品的原料构 成 |
2 | A | 用普通话介绍、口齿清楚、声音洪亮、对商品 的原料构成介绍正确、清楚 |
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B | 口齿清楚、声音洪亮、对商品的原料构成介绍 正确、清楚 | |||||||||
C | 对商品的原料构成介绍正确、清楚 | |||||||||
D | 对商品的原料构成介绍不正确 | |||||||||
E | 未答题 | |||||||||
合计配分 | 10 | 合计得分 |
等级 | A(优) | B(良) | C(及格) | D(较差) | E(差或未答题) |
比值 | 1.0 | 0.8 | 0.6 | 0.2 | 0 |