试题1 开发票1. 1.试题单
(1)操作条件
1)教室一间10m
2左右。
2)发票样张、圆珠笔、计算器。
(2)操作内容
按所提供的开票内容,在发票样张上开一张普通发票。
今日销售给客户顾逸一箱壳牌特级喜力发动机润滑油,6瓶/箱,每瓶168元;货号3426875-J;规格为:API SL10W-40,4L。请开一张普通发票。
(3)操作要求
填写正确,不得涂改。
2.答题卷
按所提供的开票内容,在发票样张上开一张普通发票。
评分表
评价要素 |
配分 |
得分 |
1.购货单位填写正确 |
2 |
|
2.开票日期填写正确 |
2 |
|
3.购货内容填写正确 |
6 |
|
4.¥符号正确 |
2 |
|
5.合计人民币大写正确 |
4 |
|
6.合计人民币小写正确 |
2 |
|
7.开单人填写正确 |
2 |
|
合计 |
20 |
|
试题2 电话联系客户1. 试题单
(1)操作条件
1)教室一间10m
2左右。
2)电话机2部。
3)广告宣传资料若干(具体资料在考试中提供)。
4)客户资料卡若干(具体资料在考试中提供)。
(2)操作内容
按所提供的客户资料卡及宣传简报,电话联系客户并加以记载。
(3)操作要求
1)电话联系客户礼仪礼节。
2)询问已购商品的使用情况。
3)向客户介绍本店铺的最新活动。
评分表
评价要素 |
配分 |
等级 |
评分细则 |
评定等级 |
得分 |
A |
B |
C |
D |
E |
1 |
接听电话礼节 |
2 |
A |
问好、自我介绍、口齿清晰、交流时间在3~ 5min、正确表达、有结束语、待对方放下话筒 后再挂机 |
|
|
|
|
|
|
B |
问好、自我介绍、口齿清晰、交流时间在3~ 5min、表达有误、有结束语、急于挂机 |
C |
问好、自我介绍、口齿清晰、交流时间在 3min以内、表达正确、有结束语、待对方放下 话筒后再挂机 |
D |
交流时间在3~5min、表达不清、无问好、 无自我介绍与结束语 |
E |
未答题 |
2 |
询问已购商品的使 用情况 |
1 |
A |
有询问、耐心回答问题 |
|
|
|
|
|
|
B |
有询问、较耐心回答问题 |
C |
有询问、回避回答问题 |
D |
— |
E |
未答题 |
3 |
向客户介绍本店铺 的最新活动 |
1 |
A |
有介绍、介绍有吸引力 |
|
|
|
|
|
|
B |
有介绍、介绍较有吸引力 |
C |
有介绍 |
D |
— |
E |
未答题 |
4 |
记载在客户资料卡 上 |
1 |
A |
记载完整、字迹清楚 |
|
|
|
|
|
|
B |
记载较完整、字迹较清楚 |
C |
有记载 |
D |
— |
E |
未答题 |
合计配分 |
5 |
合计得分 |
|
等级 |
A(优) |
B(良) |
C(及格) |
D(较差) |
E(差或未答题) |
比值 |
1.0 |
0.8 |
0.6 |
0.2 |
0 |
“评价要素”得分=配分×等级比值。
试题3 填写客户资料表1. 1.试题单
(1)操作条件
1)教室一间10m
2左右。
2)客户资料卡。
3)客户名片及客户购物情况记载单。
(2)操作内容
按所提供的客户名片及客户购物情况填写客户资料卡。
2007年5月1日第一次购买:一套桑塔纳2000型飞鹰牌刹车片,每套单价为60元;两根丰田佳美2.0KYB前减震器,每根单价为320元。总货款700元,当场付款。
2007年6月24日第二次购买:一套桑塔纳3000型飞鹰牌刹车片,每套单价为80元;一块丰田佳美前挡风玻璃,每块单价为1320元。总货款1400元,当场付款。
(3)操作要求
填写正确。
2.答题卷
按所提供的客户名片及客户购物情况填写客户资料卡。
客户资料卡 填表日期: 年 月 日 消费者信息 | 消费者姓名 | | 年龄 | | 性别 | | 职业 | | 电话 | | BP | | 手机 | | 电子邮件 | | 部分 | 传真 | | 公司名称 | 信用情况 | 公司法人: | 银行账号: 开户行: | 公司经营范围: | 与我方建立关系日期: 年 月 | 其他联系人: | 电话: | 详细地址: | 邮编: | 交易记录 | 第一次: 年 月 日 | 交货日期: 年 月 日 | 购物名称: | 总贷款: 元 | 付款日期: 年 月 日 | 第二次: 年 月 日 | 交货日期: 年 月 日 | 购物名称: | 总贷款: 元 | 付款日期: 年 月 日 | 第三次: 年 月 日 | 交货日期: 年 月 日 | 购物名称: | 总贷款: 元 | 付款日期: 年 月 日 | 联系记录 | 第一次: 年 月 日 | 对方联系人: | 沟通内容及处理意见: | 第二次: 年 月 日 | 对方联系人: | 沟通内容及处理意见: | 第三次: 年 月 日 | 对方联系人: | 沟通内容及处理意见: | |
评分表及答案
(1)评分表
评价要素 |
配分 |
得分 |
1.消费者信息 |
5 |
|
2.交易记录 |
5 |
|
3.沟通记录 |
5 |
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合计 |
15 |
|
(2)评分细则
1)消费者信息:消费者姓名,消费者电话、手机号,公司名称,公司银行账号,信用状况。
2)交易记录:每次购物时间,每次购物名称,每次购物付款日期与总货款。
3)联系记录:沟通日期,沟通联系人,沟通内容及处理意见。