一、单项选择题下列每题有4个选项,其中只有1个是正确的,请将其代号填写在横线空白处 二、多项选择题下列每题中的多个选项中,至少有2个是正确的,请将正确答案的代号填在横线空白处 三、论述题1. 小王到项目团队一段时间了,但他一直很苦闷。他怕项目经理找他谈话,也不愿意和同事聊天,因为他觉得和项目团队中的其他成员没有什么共同语言。请从沟通的角度出发谈谈沟通的障碍有哪些?可以采用哪些方法克服沟通的障碍?
(1)沟通障碍
在沟通中,信息发送者、信息接收者以及在行业中约束信息发送者或接收者行动的因素(如道德、品行、信仰、偏好、政治观点、个人偏见等)都会影响到沟通的效果,导致沟通障碍。
1)根据产生障碍对象的不同,沟通的障碍可以分为个人障碍和组织障碍。个人障碍指个人因受情绪、注意力、憎恶、过去的经验、不善表达、思维定式、身体状况、防御意识以及过多信息负荷等因素的影响而不能正确传达信息或者不能准确理解信息的含义所造成的沟通障碍。组织障碍指组织因其结构、信息的超载、不完全信息或错误的信息等所造成的沟通障碍。
2)根据导致沟通障碍的原因,沟通的障碍主要有:语义上的障碍、知觉的选择性造成的障碍、知识和经验上的障碍、心理因素造成的障碍、信息量过大造成的障碍、沟通渠道造成的障碍、信息过滤造成的障碍、沟通对象和时间选择不当造成的障碍、干扰因素造成的障碍、非语言提示错误造成的障碍。
(2)克服沟通障碍的方法
1)积极使用非言语性沟通。
2)选择适当的时间和场合。
3)通过多种沟通渠道沟通。
4)重视双向沟通。