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模拟7
一、单项选择题
1. 对个人来讲,______是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。
A.礼仪
B.谈吐
C.着装
D.仪容
A
B
C
D
A
2. ______是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。
A.仪表
B.清洁卫生
C.着装
D.举止
A
B
C
D
B
3. ______反映了一个人文化素质之高低、审美情趣之雅俗。
A.仪表
B.清洁卫生
C.着装
D.举止
A
B
C
D
C
4. 市场竞争最终是______的竞争,对商务人员来说,它就是商务人员个人的修养和个人的表现。
A.人员素质
B.人际关系
C.技术
D.人员知识
A
B
C
D
A
5. ______是项目沟通的两种基本类型。
A.言语沟通和非言语沟通
B.正式沟通和非正式沟通
C.书面沟通和口头沟通
D.人际沟通和组织沟通
A
B
C
D
D
6. ______是最基本的礼仪。
A.谦虚
B.着装
C.尊重他人
D.卫生和仪表举止
A
B
C
D
D
7. 在正常情况下,握手的时间不宜超过______s,并且必须站立握手,以示对他人的尊重、礼貌。
A.3
B.5
C.7
D.10
A
B
C
D
A
8. 商务礼仪的基本理念是______。
A.适度
B.理解对方
C.尊重
D.保持独立
A
B
C
D
C
9. 商务谈判之前首先要确定______。
A.谈判人员
B.谈判主题
C.谈判议程
D.谈判目标
A
B
C
D
A
10. 布置好谈判会场,采用长方形或椭圆形的谈判桌,______座位为尊,应让给客方。
A.门左手
B.门右手座位或对面
C.背向门
D.门左手或背面
A
B
C
D
B
11. 沟通过程开始于______。
A.代码
B.编码
C.信息
D.发送者
A
B
C
D
C
12. ______才是一个有效的沟通过程。
A.发送者按照自己的意思准确发送信息
B.接受者接收到发送者的信息
C.接受者感知并理解发送者发送的信息
D.接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致
A
B
C
D
D
13. ______是利用语言、文字、图画等进行信息的传递和交流而建立起来的,通常包括书面沟通和口头沟通两种形式。
A.正式沟通
B.非正式沟通
C.言语沟通
D.非言语沟通
A
B
C
D
C
14. ______是通过非语词的声音,如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。心理学家称非语词的声音信号为______。
A.身体语言沟通 副语言
B.副语言沟通 身体语言
C.副语言沟通 副语言
D.身体语言沟通 身体语言
A
B
C
D
C
15. ______是指用书面形式所进行的信息传递和交流,如通知、文件、报告、信件、备忘录等,是最为正式的一种沟通方式。
A.书面沟通
B.口头沟通
C.书面正式沟通
D.书面非正式沟通
A
B
C
D
A
16. 管理人员要想适应瞬息万变的市场环境和纷繁复杂的大千世界,就必须凭借______,间接从他人那里获得信息和宝贵的经验。
A.网络
B.沟通
C.资料
D.学习
A
B
C
D
B
17. 在一个正式组织中,成员间所进行的沟通,可因其途径的异同分为______两类。
A.言语沟通 非言语沟通
B.口头沟通 书面沟通
C.正式沟通 非正式沟通
D.言语沟通 物体操纵
A
B
C
D
C
18. 在沟通过程中,项目团队内部一般使用______,对客户和非公司成员则使用______。
A.备忘录项目报告或信件
B.项目报告或信件备忘录
C.备忘录项目报告
D.项目报告备忘录
A
B
C
D
A
19. ______是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
A.礼尚往来
B.见面寒暄
C.对等接待
D.迎来送往
A
B
C
D
D
20. 接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。在走廊的引导方法为,接待人员在客人______。
A.三四步之后
B.二三步之后
C.三四步之前
D.二三步之前
A
B
C
D
D
21. 通信系统分为______。
A.模拟系统、数字系统
B.仿真系统、模拟系统
C.虚拟系统、数字系统
D.虚拟系统、仿真系统
A
B
C
D
A
22. ______是多个主计算机通过通信线路互连起来,为用户提供服务。这样的多个主计算机互连的网络才是目前常称的计算机网络。
A.第一代计算机通信网络
B.第二代计算机通信网络
C.第三代计算机通信网络
D.第四代计算机通信网络
A
B
C
D
B
23. 项目沟通的现代工具是指以______为代表的各种信息产生、信息传输、信息接收及处理的设备、器材等。
A.计算机
B.有线通信
C.计算机通信网络
D.无线通信
A
B
C
D
C
24. ______对项目管理信息系统有着重要的作用。因为项目管理信息系统可能因各种原因而出现故障,也可能因环境和业务的变化而变得不能满足用户的要求。
A.系统检查
B.系统校正
C.系统评估
D.系统维护
A
B
C
D
D
25. 项目管理软件介入项目是从______开始的,而对于提出设想、建立计划、在稿纸上开列提纲等具有创造性的活动,软件是无能为力的。
A.计划阶段之前
B.计划阶段的前期
C.计划阶段的中期
D.计划阶段的后期
A
B
C
D
D
26. 在人际交往中,人与人之间应该保持适当的距离。例如,在面对长辈或领导时,应保持______的距离。
A.0.5~1m
B.1~1.5m
C.1.5~2m
D.1.5~3m
A
B
C
D
D
27. 谈判之初的重要任务是______,因此要认真听对方谈话,细心观察对方举止表情,并适当给予回应,这样既可了解对方意图,又可表现出尊重与礼貌。
A.表达本方的立场
B.摸清对方的底细
C.表示对对方的尊重
D.给对方留下好的第一印象
A
B
C
D
B
28. 成功的商务谈判都是谈判双方出色运用______的结果。
A.语言艺术
B.谈判技巧
C.知己知彼战术
D.互利共赢理念
A
B
C
D
A
29. 下图是沟通的基本过程图,图中A、B、C各代表的含义是______。
A.编码、沟通渠道、信息
B.编码、信息、沟通渠道
C.信息、沟通渠道、编码
D.沟通渠道、编码、信息
A
B
C
D
A
30. 下列说法错误的是______。
A.项目沟通包括人际沟通和组织沟通
B.人际沟通包括言语沟通和非言语沟通
C.组织沟通包括正式沟通和非正式沟通
D.言语沟通包括口头沟通、书面沟通和身体语言沟通
A
B
C
D
D
31. 组织沟通的前提和基础是______。
A.良好的言语沟通
B.良好的口头沟通
C.良好的人际沟通
D.良好的正式沟通
A
B
C
D
C
32. 任何信息的传递和交流都要通过一定的沟通渠道来进行,沟通渠道是信息传递和交流的路径,项目组织内的沟通渠道有______之分。
A.组织与人际
B.正式与非正式
C.语言与非语言
D.口头与书面
A
B
C
D
B
33. 在正式沟通中,有五种典型的沟通网络,包括链式、轮式、环式、全通道式和Y式。这五种沟通网络中传递速度最快的是______。
A.链式
B.轮式
C.环式
D.全通道式
A
B
C
D
A
34. 关于项目组织中五种沟通网络的说法正确的是______。
A.环式沟通网络有助于加强控制和提高工作效率
B.轮式沟通网络有助于提高群体成员的士气
C.全通道式沟通网络下的民主气氛浓厚,成员之间的合作精神很强
D.在解决简单问题时,环式和全通道式的效率最高,而在解决复杂问题时,链式和轮式最为有效
A
B
C
D
C
35. 到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人______的位置。
A.右前方数步远
B.左前方数步远
C.右后方数步远
D.左后方数步远
A
B
C
D
B
36. 信息管理是指对______进行管理。
A.信息
B.社会信息
C.人类信息活动
D.人类信息活动所产生的社会信息
A
B
C
D
D
37. ______是利用文字、图画、表格等手段进行的信息沟通。
A.言语沟通
B.非言语沟通
C.书面沟通
D.副语言沟通
A
B
C
D
A
38. 非言语沟通是利用言语以外的方式进行的沟通,如动作、表情、语调等。______不属于非言语沟通。
A.身体语言沟通
B.副语言沟通
C.书面沟通
D.物体的操纵
A
B
C
D
C
39. 口头沟通是运用口头表达所进行的信息交流,如谈话、演讲等,是人们之间最普遍、最常见的一种沟通方式。这种沟通方式的优点是______。
A.节省沟通时间和费用
B.信息传递灵活、速度快
C.容易形成统一意见
D.信息的内容失真的可能性小
A
B
C
D
B
40. ______是企业员工素质的体现,是企业管理是否完善的标志。
A.员工能力提高
B.自我定位准确
C.讲不讲规矩
D.员工善于表达
A
B
C
D
C
二、多项选择题
1. 礼仪的基本的原则有______。
A.敬人的原则
B.自律的原则
C.准确的原则
D.适度的原则
E.注重场合的原则
A
B
C
D
E
ABD
2. 从个人角度来看,礼仪的主要功能是有助于______。
A.提高人们的自身修养
B.美化自身、美化生活
C.促进人们的社会交往,改善人们的人际关系
D.净化社会风气
E.体现企业文化
A
B
C
D
E
ABCD
3. 个人礼仪主要包括______。
A.仪表
B.言谈
C.着装
D.清洁卫生
E.仪态举止
A
B
C
D
E
ABE
4. 仪态举止包括______。
A.谈话姿势
B.站姿
C.睡姿
D.坐姿
E.走姿
A
B
C
D
E
ABDE
5. 见面的礼仪主要有______。
A.握手礼
B.拥抱
C.鞠躬礼
D.接吻
E.致意
A
B
C
D
E
ACE
6. 会议的通用礼仪主要有______。
A.发放会议通知时应阐明目的
B.拟发好会议通知
C.安排好会场
D.开会的时间宜紧凑
E.迎送礼仪
A
B
C
D
E
ABCDE
7. 商务交往中,自尊很重要,尊重别人更重要。主要注意的事项有______。
A.定位
B.善于表达
C.相互理解
D.双向沟通
E.形式规范
A
B
C
D
E
ABE
8. 开会时,主席台上的座位的排列是有规矩的,应该遵循的基本原则有______。
A.前面的人高于后排
B.后排的人高于前排
C.中央高于两侧
D.右侧高于左侧
E.左侧高于右侧
A
B
C
D
E
ACE
9. 看一个企业的管理是不是优秀,主要看______。
A.有没有噪声
B.着装规范与否
C.工人是否有礼貌
D.距离是否有度
E.厂区是不是卫生
A
B
C
D
E
ABD
10. 在交往过程中应该保持合适的距离,一般来说,人际交往常规距离有______。
A.私人距离,小于0.5m
B.常规距离(交际距离),0.5~1.5m之间
C.普通距离,1~1.5m
D.公共距离,3.5m或3.5m以上
E.礼仪距离(尊重的距离),对长辈、对领导,1.5~3m之间,拉开距离维护尊严
A
B
C
D
E
ABDE
11. 在商务交往中要体现沟通技巧,达到最好的交际效果,必须遵守______原则。
A.自我定位准确
B.相互理解
C.为他人定位准确
D.遵守惯例
E.尊重对方
A
B
C
D
E
ACD
12. 商务礼仪的作用和目的是______。
A.提高商务人员的个人素质
B.维护形象,包括个人、企业和国家形象
C.有助于建立良好的人际沟通
D.有助于净化社会风气
E.能够提高企业的业绩
A
B
C
D
E
ABC
13. 商务礼仪的基本特征有______。
A.规范性
B.准确性
C.技巧性
D.严格性
E.区分对象,因人而异
A
B
C
D
E
ACE
14. 商务礼仪的适用范围是______。
A.初次交往要讲究商务礼仪
B.公务交往要讲商务礼仪
C.涉外交往要讲商务礼仪
D.组织内部交往要讲究商务礼仪
E.个人间交往要讲究商务礼仪
A
B
C
D
E
ABC
15. 商务交往中言谈内容的禁忌包括______。
A.不能非议国家和政府
B.不能涉及对方内部的事情
C.不能在背后谈论领导、同事、同行的坏话
D.不能谈论格调不高的问题
E.不能涉及私人问题
A
B
C
D
E
ABCDE
16. 五种典型的沟通网络图中的小圆圈均可以被看成是______。
A.一个成员
B.一个节点
C.一个核心
D.一个终点
E.一个组织
A
B
C
D
E
AE
17. 一般来说,沟通管理应该涉及的主要内容有______。
A.信息收集
B.沟通计划
C.信息发布
D.绩效报告
E.利益相关者管理
A
B
C
D
E
BCDE
18. 言语沟通的形式可以分为______。
A.口头沟通
B.书面沟通
C.身体语言沟通
D.副语言沟通
E.物体的操纵
A
B
C
D
E
AB
19. 书面沟通的优点主要有______。
A.沟通信息可以长时间保存不丢失
B.信息描述周密、逻辑性强、条理清楚
C.可以节省沟通的时间
D.保证所发出的信息能被接受者收到
E.接受者能够正确地理解信息的内涵
A
B
C
D
E
AB
20. 电话接待的基本要求有______。
A.电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等
B.电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈
C.交流过程中如有不同意见应立即打断对方,并阐明本方观点
D.应备有电话记录本,重要的电话应做记录
E.电话内容讲完,应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬
A
B
C
D
E
ABDE
21. 许多通用的或专用的项目管理计算机辅助软件可以使管理的实时性和复杂度大大降低。一般项目管理软件具有______的功能。
A.预算及成本控制
B.利用时间表计算项目进度计划
C.网上聊天
D.绘制图形、转入/转出资料
E.处理多个项目和子项目、制作报表
A
B
C
D
E
ABDE
22. 商务礼仪在公务交往中的作用有______。
A.提高自身品味
B.维护企业形象
C.使交往过程规范化
D.尊重交往对象的风俗习惯
E.和交往对象划清界限,保持适当的距离
A
B
C
D
E
BE
23. 谈判之初摸清对方底细后,就进入了谈判的实质性阶段,在这一阶段中,主要进行的工作有______。
A.报价:要明确无误,恪守信用,不欺骗对方
B.查询:事先要准备好有关问题,选择气氛和谐时提出,态度要开诚布公
C.磋商:讨价还价事关双方利益,应心平气和,求大同,存小异
D.达成共识:要就事论事,保持耐心、冷静,努力达成共同意见
E.处理冷场:此时主方要灵活处理,可以暂时转移话题,稍作松弛
A
B
C
D
E
ABCE
24. 沟通是管理中极为重要的部分,可以说管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。良好的沟通能够______。
A.产生创新的效果
B.交换信息
C.互相交融
D.互相促进
E.解决组织内部的所有矛盾
A
B
C
D
E
ABCD
25. 信息发布指把所需要的信息及时提供给利益相关者,包括实施沟通管理计划,以及对预料之外的信息索取要求做出反应。其依据主要有______。
A.沟通管理计划
B.信息收集和检索系统
C.信息发布系统
D.经验教训总结过程
E.电子数据库、项目管理软件等技术文件的系统
A
B
C
D
E
ABCD
26. 绩效报告是沟通管理的重要组成部分,编制绩效报告所用的工具与技术主要有______。
A.工作绩效信息、绩效衡量表
B.批准的变更请求、可交付成果
C.信息演示工具、绩效信息收集和汇总
D.完工预测、质量控制量变结果、项目管理计划
E.状态审查会、工时汇报系统、费用汇报系统
A
B
C
D
E
CE
27. 编制绩效报告的依据有______。
A.信息演示工具
B.绩效衡量
C.完工预测
D.工时汇报系统
E.费用汇报系统
A
B
C
D
E
BC
28. 迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。在迎接客人时正确的做法是______。
A.应了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接
B.主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到而让客人久等
C.迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具
D.将客人送到住地后,主人应立即离去,以让客人得到充分的休息
E.主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人
A
B
C
D
E
ABCE
29. 比较典型的数据通信系统主要由______组成。
A.数据终端设备
B.数据电路
C.通信控制器
D.数据输入输出设备
E.计算机系统
A
B
C
D
E
ABE
30. 有线通信与无线通信(以卫星通信为例)相比,其优点主要有______。
A.有线通信成本低
B.有线通信设备建设周期短
C.有线通信稳定性高
D.有线通信速度快
E.有线通信效果好
A
B
C
D
E
CDE
三、不定项选择题
沟通对于一个项目的成功有非常重要的作用。沟通按照载体等不同的方法可以分为不同的种类,而且不同的方式有不同的作用。通过沟通,可以从其他人那里得到更多的信息.可以了解不同层次、不同角度的想法和建议,为项目领导思考问题和做出决策提供更多的参考和依据.为各级主管制定的制度、措施、方法的正确性提供保证。员工一个小小的建议,可能就会带来成本的大幅度降低或效益的提高。通过沟通可以更充分地发现项目组织内部存在的问题和解决问题的方案,只有不断地发现问题和解决问题,项目的管理水平才会不断提高,项目组织和企业各部门的绩效才会不断提升。通过沟通,还可以促进项目组织各部门之间、上级和下级之间、员工之间的相互了解,进而实现良好的协作。结合上述材料,运用所学有关沟通的知识回答下列问题:
1. 根据信息载体的异同,沟通可分为______。
A.言语沟通和非言语沟通
B.正式沟通和非正式沟通
C.口头沟通和书面沟通
D.言语沟通和副语言沟通
A
B
C
D
A
2. 题目中提到沟通按照载体等不同的方法可以分为不同的种类,其中______是利用文字、图画、表格等手段进行的信息沟通。
A.书面沟通
B.副语言沟通
C.非言语沟通
D.言语沟通
A
B
C
D
D
3. 语音表达方式的变化,尤其是语调的变化,可以使字面相同的一句话具有完全不同的含义。这句话说的是______的作用。
A.口头沟通
B.言语沟通
C.副语言沟通
D.身体语言沟通
A
B
C
D
C
4. 沟通对于一个项目的成功有非常重要的作用,以下属于沟通的作用的有______。
A.通过沟通可以互通有无,增强团队的凝聚力
B.沟通一定能够提高组织的绩效水平
C.沟通有可能泄露一些重要的信息,因此应抵制沟通
D.沟通可能会带来成本的大幅度降低或效益的提高
E.组织应重视其内部非正式的沟通
A
B
C
D
E
ADE
小王是一家公司的职员。公司今天要来一位外地的客人,公司领导决定派小王去机场接机,并将客人直接带回公司。小王到机场接到客人后,用公司早已准备好的汽车带到公司。到公司后,小王将客人带到了位于二楼的领导办公室,敲门进人办公室后,发现公司里的几位主要领导都在,小王就按一定顺序将各位领导介绍给了客人。之后小王将客人带到宾馆休息。事后,小王得到了公司领导的表扬。请根据此案例回答:
5. 在引导客人上下楼梯时,要遵循一定的规则。案例中小王在引导客人上楼时,应走在______。
A.前方
B.后方
C.右方
D.左方
A
B
C
D
B
6. 案例中小王在办公室向客人介绍本公司的人员时也要注意一些规则,下列说法正确的是______。
A.应该由近及远介绍
B.应该由远及近介绍
C.应该由职位从高到低介绍
D.以上都可以
A
B
C
D
C
7. 由案例可以看出,______是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
A.礼尚往来
B.见而寒暄
C.对等接待
D.迎来送往
A
B
C
D
D
8. 在办公室接待客人时,接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。下列说法正确的是______。
A.当引导客人下楼时,应该由接待人员走在后面,客人走在前面
B.当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面
C.引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门
D.走在走廊时,接待人员走在客人两三步之前,配合步调,让客人走在内侧
E.当客人走人客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,行点头礼后离开
A
B
C
D
E
BCDE
一、单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
二、多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
三、不定项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
深色:已答题 浅色:未答题
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