(三)案例分析题1. 背景说明:秘书小李在机场接到公司的客人,征得其同意后,帮助客人提行李并引导其乘车。小李请客人坐在副驾驶座位上并说:“坐在这里视野最好。”而后自己坐到汽车后排座位上与客人一起回公司。
(1)小李忽视了哪些礼仪注意事项?
(2)在整个接待过程中,小李应如何去做?
(1)小李忽视了位次礼仪。小轿车以“右为上,左为下;后为上,前为下”;
(2)在接待过程中:为客人提取行李并打开右后车门,让客人坐进右后座;询问哪些行李可以放入后备箱中,将行李放进后备箱中;打开左后车门,坐在客人身边;要选合适的话题与客人在途中交谈。
2. 背景说明:秘书小李在总经理室遇见原工作单位老领导带领的一行人,他迎上去热情握住老领导的手,边握手边寒暄,然后掏出自己的名片,发给每一位来访者。
(1)小李有哪些行为属于接待中的不规范行为?
(2)小李应注意学习哪些接待礼仪?
(1)小李在接待中的不规范行为:握手应女士先伸手;握手时间不可太长;递送名片应在介绍之后;递送名片应郑重,正面向对方,双手送上。
(2)小李应注意学习握手礼仪、引见介绍礼仪、递送名片礼仪等。