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试卷总分:300.0
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序号 | 名 称 | 规 格 | 数 量 | 备 注 |
1 | 话务管理坐席 | 1套 | 性能良好 |
序号 | 名 称 | 规 格 | 数 量 | 备 注 |
1 | Windows操作系统 | 1套 |
序号 | 考试 内容 |
评分要素 | 配分 | 评分标准 | 检测 结果 |
扣分 | 得分 | 备注 |
1 | 准备 工作 |
进入坐席要右进左出 | 5 | 进入坐席错误扣3分;出坐席错误 扣2分 |
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2 | 登录 系统 |
运行查号管理软件 | 5 | 未找到查号系统扣5分 | ||||
输入工号及密码 | 5 | 输入工号错误扣1分;输入密码错 误扣4分 |
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3 | 员工 资料 建立、 角色 及权 限分 配的 处理 过程 |
进入人员管理页面 | 5 | 未能进入管理页面扣5分 | ||||
添加人员 | 10 | 未添加员工信息或添加错误扣8 分;添加完员工信息未提交扣2分 |
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查找人员 | 10 | 未能找到添加人员扣10分 | ||||||
修改人员资料 | 10 | 修改人员信息错误扣8分;修改完 员工信息后未提交扣2分 |
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删除人员 | 5 | 未按要求删除人员信息扣5分 | ||||||
进入角色权限页面 | 5 | 未进入角色权限管理页面扣5分 | ||||||
分配人员角色 | 10 | 未按要求分配角色扣10分 | ||||||
分配人员权限 | 10 | 未按要求分配权限扣10分 | ||||||
分配人员技能 | 10 | 未按要求分配人员技能扣10分 | ||||||
4 | 退出 系统 |
关闭功能页面 | 5 | 未关闭功能页面扣5分 | ||||
退出系统 | 5 | 未退出查号管理系统扣5分 | ||||||
5 | 安全 文明 生产 |
按照国家或企业颁发的有关安 全规定执行操作 |
每违反一项规定从总分中扣除5 分,严重违规者取消其考试资格 |
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6 | 考试 时限 |
在规定时间内完成 | 超时停止操作 | |||||
合 计 | 100 |
序号 | 名 称 | 规 格 | 数 量 | 备 注 |
1 | 话务班长坐席 | 1套 | 性能良好 | |
2 | 话务坐席 | 1套 | 性能良好 |
序号 | 名 称 | 规 格 | 数 量 | 备 注 |
1 | 耳 机 | 不 限 | 1副 | 性能良好 |
序号 | 考试 内容 |
评分要素 | 配分 | 评分标准 | 检测 结果 |
扣分 | 得分 | 备注 |
1 | 准备 工作 |
进入坐席要右进左出;耳机听筒 戴在左耳 |
10 | 进入坐席错误扣3分;出坐席错误 扣2分;戴错耳机扣5分 |
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2 | 登录 系统 |
运行管理软件 | 5 | 未进入软件系统扣5分 | ||||
输入工号及密码 | 5 | 输入工号错误扣1分;输入密码错 误扣4分 |
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3 | 话务 班长 台的 操作 过程 |
监听 | 10 | 未进行监听扣10分 | ||||
强插 | 10 | 未能强插话路扣10分 | ||||||
拦截 | 10 | 未能拦截话路扣10分 | ||||||
释放电话 | 10 | 未能释放电话扣10分 | ||||||
强制示忙 | 5 | 未能强制示忙扣5分 | ||||||
强制示闲 | 5 | 未能强制示闲扣5分 | ||||||
强制签出 | 10 | 未能强制签出扣10分 | ||||||
发送消息 | 10 | 未按要求发送消息扣10分 | ||||||
4 | 退出 系统 |
关闭功能页面 | 5 | 未关闭功能页面扣5分 | ||||
退出系统 | 5 | 未退出管理系统扣5分 | ||||||
5 | 安全 文明 生产 |
按照国家或企业颁发的有关安 全规定执行操作 |
每违反一项规定从总分中扣除5 分,严重违规者取消其考试资格 |
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6 | 考试 时限 |
在规定时间内完成 | 超时停止操作 | |||||
合 计 | 100 |
序号 | 名 称 | 规 格 | 数 量 | 备 注 |
1 | 话务管理坐席 | 1套 | 性能良好 |
序号 | 名 称 | 规 格 | 数 量 | 备 注 |
1 | 秒 表 | 不 限 | 1块 | 性能良好 |
序号 | 考试 内容 |
评分要素 | 配分 | 评分标准 | 检测 结果 |
扣分 | 得分 | 备注 |
1 | 准备 工作 |
进入坐席要右进左出 | 5 | 进入坐席错误扣3分;出坐席错误 扣2分 |
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2 | 登录 系统 |
运行话务管理软件 | 5 | 未进入软件系统扣5分 | ||||
输入工号及密码 | 5 | 输入工号错误扣1分;输入密码错 误扣4分 |
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3 | 话务 员工 作情 况考 核过 程 |
进入工作量查询 | 5 | 未找到工作量查询界面扣5分 | ||||
输入查询条件 | 10 | 未输入查询条件或输入错误扣10 分 |
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查询符合条件的工作量 | 10 | 未调出符合条件的工作量扣10分 | ||||||
导出查询结果 | 10 | 未导出查询结果扣9分;保存查询 结果时格式错误扣1分 |
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查看话务员接通数量排行 | 10 | 未找到接通数量排行界面扣10分 | ||||||
导出查询结果 | 10 | 未导出查询结果扣9分;保存查询 结果时格式错误扣1分 |
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查看话务员平均置忙时间排行 | 10 | 未能查看平均置忙时间排行扣10 分 |
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导出查询结果 | 10 | 未导出查询结果扣9分;保存查询 结果时格式错误扣1分 |
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4 | 退出 系统 |
关闭功能页面 | 5 | 未关闭功能页面扣5分 | ||||
退出系统 | 5 | 未退出管理系统扣5分 | ||||||
5 | 安全 文明 生产 |
按照国家或企业颁发的有关安 全规定执行操作 |
每违反一项规定从总分中扣除5 分,严重违规者取消其考试资格 |
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6 | 考试 时限 |
在规定时间内完成 | 超时停止操作 | |||||
合 计 | 100 |