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试卷总分:300.0
您的得分:
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序号 | 名 称 | 规 格 | 数 量 | 备 注 |
1 | 话务管理坐席 | 1套 | 性能良好 |
序号 | 名 称 | 规 格 | 数 量 | 备 注 |
1 | 秒 表 | 不 限 | 1块 | 性能良好 |
序号 | 考试 内容 |
评分要素 | 配分 | 评分标准 | 检测 结果 |
扣分 | 得分 | 备注 |
1 | 准备 工作 |
进入坐席要右进左出 | 5 | 进入坐席错误扣3分;出坐席错误 扣2分 |
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2 | 登录 系统 |
运行话务管理软件 | 5 | 未进入软件系统扣5分 | ||||
输入工号及密码 | 5 | 输入工号错误扣1分;输入密码错 误扣4分 |
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3 | 业务 通知 公告 栏的 管理 过程 |
进入业务通知界面 | 5 | 未能进入业务通知界面扣5分 | ||||
添加业务通知信息 | 10 | 未按要求添加通知信息扣9分;未 添加紧急程度扣1分 |
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选择接收话务员 | 10 | 未按要求选择接收人扣10分 | ||||||
设置通知滚动时间 | 5 | 未设置通知滚动时间或设置错误 扣4分;未提交通知扣1分 |
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删除业务通知信息 | 10 | 未按要求删除信息扣10分 | ||||||
进入公告管理 | 5 | 未能进入公告管理扣5分 | ||||||
添加公告 | 10 | 未按要求添加公告扣10分 | ||||||
查找公告 | 10 | 未能查找到公告扣10分 | ||||||
删除公告 | 10 | 未按要求删除公告扣10分 | ||||||
4 | 退出 系统 |
关闭功能页面 | 5 | 未关闭功能页面扣5分 | ||||
退出系统 | 5 | 未退出管理系统扣5分 | ||||||
5 | 安全 文明 生产 |
按照国家或企业颁发的有关安 全规定执行操作 |
每违反一项规定从总分中扣除5 分,严重违规者取消其考试资格 |
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6 | 考试 时限 |
在规定时间内完成 | 超时停止操作 | |||||
合 计 | 100 |
序号 | 名 称 | 规 格 | 数 量 | 备 注 |
1 | 话务坐席终端 | 1台 |
序号 | 名 称 | 规 格 | 数 量 | 备 注 |
1 | 电子邮件Outlook Express | 1套 | 有1个待收邮件 |
序号 | 考试 内容 |
评分要素 | 配分 | 评分标准 | 检测 结果 |
扣分 | 得分 | 备注 |
1 | 准备 工作 |
启动管理终端 | 5 | 启动管理终端顺序错误扣5分 | ||||
2 | 接收 邮件 |
启动电子邮件Outlook Express | 10 | 未找到或未打开电子邮件扣10分 | ||||
点击“接收/发送”按钮 | 10 | 未找到“接收/发送”按钮扣10分 | ||||||
打开收件箱查看邮件接收情况 | 10 | 未打开收件箱扣10分 | ||||||
3 | 回复 邮件 |
在桌面创建一个Word文档,命 名“回复一” |
5 | 未创建Word文档不得分;文档命 名错误扣1分 |
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在桌丽创建一个Word文档,命 名“回复二” |
5 | 未创建Word文档不得分;文档命 名错误扣1分 |
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打开收件箱 | 5 | 未打开收件箱扣5分 | ||||||
点击已接收的邮件,选择“答复” | 10 | 未选中已接收的邮件扣5分;未选 择“答复”扣5分 |
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添加附件桌面Word文档“回复 一” |
10 | 未添加附件不得分;添加附件错误 扣5分 |
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添加附件桌面word文档“回复 二” |
10 | 未添加附件不得分;添加附件错误 扣5分 |
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点击“发送”按钮 | 10 | 未点“发送”扣10分 | ||||||
4 | 完成 操作 |
退出邮件系统 | 5 | 未退出邮件系统扣5分 | ||||
关闭打开的文件夹 | 5 | 未关闭打开的文件夹扣5分 | ||||||
5 | 安全 文明 生产 |
按照国家或企业颁发的有关安 全规定执行操作 |
每违反一项规定从总分中扣除5 分,严重违规者取消其考试资格 |
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6 | 考试 时限 |
在规定时间内完成 | 超时停止操作 | |||||
合 计 | 100 |
序号 | 名 称 | 规 格 | 数 量 | 备 注 |
1 | 话务管理坐席 | 1套 | 性能良好 |
序号 | 名 称 | 规 格 | 数 量 | 备 注 |
1 | Windows操作系统 | 1套 |
序号 | 考试 内容 |
评分要素 | 配分 | 评分标准 | 检测 结果 |
扣分 | 得分 | 备注 |
1 | 准备 工作 |
进入坐席要右进左出 | 5 | 进入坐席错误扣3分;出坐席错误 扣2分 |
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2 | 进入 项目 管理 系统 |
登录坐席 | 5 | 输入工号错误扣1分;输入密码错 误扣4分 |
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进入业务功能界面 | 5 | 未进入业务功能界面扣5分 | ||||||
进入外拨管理界面 | 5 | 未进入外拨管理界面扣5分 | ||||||
3 | 问题 管理 |
查询问题 | 5 | 未按要求查询问题扣5分 | ||||
增加问题 | 10 | 未增加问题或操作错误扣10分 | ||||||
4 | 问卷 管理 |
查询问卷 | 5 | 未按要求查询问卷扣5分 | ||||
增加问卷 | 10 | 未增加问卷或操作错误扣10分 | ||||||
5 | 项目 管理 |
查询项目 | 5 | 未查询项目扣5分 | ||||
新增外拨项目 | 10 | 未增加项目或操作错误扣10分 | ||||||
样本管理 | 10 | 未完成样本管理扣10分 | ||||||
配额管理 | 10 | 未完成配额管理扣10分 | ||||||
权限分配 | 5 | 未分配权限或分配错误扣5分 | ||||||
项目导出 | 5 | 未将项目导出扣4分;保存项目错 误扣1分 |
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6 | 完成 操作 |
退出系统 | 5 | 退出方法错误或未退出查询系统 扣5分 |
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7 | 安全 文明 生产 |
按照国家或企业颁发的有关安 全规定执行操作 |
每违反一项规定从总分中扣除5 分,严重违规者取消其考试资格 |
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8 | 考试 时限 |
在规定时间内完成 | 超时停止操作 | |||||
合 计 | 100 |