判断题4. 针对市场分散、流通成本高、耗时长的情况,可直接采用短渠道销售,而且销售费用相对较低。
对 错
B
[解析] 针对用户规模大、位置集中、一次购买批量大或市场整体需求量大的情况,可直接采用短渠道销售,而且销售费用相对较低。
6. 销售促进的主要决策是制订销售促进预算。
对 错
B
[解析] 销售促进的主要决策是明确销售促进的目标。
7. 好的促销活动一定是有计划的,并与营销者长期互动,这样才能建立起营销者与品牌的长期互动与理解。
对 错
B
[解析] 好的促销活动一定是有计划的,并与消费者长期互动,这样才能建立起消费者与品牌的长期互动与理解。
14. 企业的营销管理过程包括市场营销计划和市场营销实施2个步骤。
对 错
B
[解析] 企业的营销管理过程包括市场营销计划、市场营销实施和市场营销控制3个步骤。
16. 密集增长战略有2种:市场渗透和市场开发。
对 错
B
[解析] 密集增长战略有3种:市场渗透、市场开发和产品开发。
17. 广告促销是指企业为实现其战略目标而致力于将营销战略和计划变成具体的营销方案的过程。
对 错
B
[解析] 市场营销实施是指企业为实现其战略目标而致力于将营销战略和计划变成具体的营销方案的过程。
18. 市场营销的实施过程包括相互联系的3项内容:制订行动方案、设计决策和报酬制度、建立企业文化。
对 错
B
[解析] 市场营销的实施过程包括相互联系的5项内容:制订行动方案、建立组织结构、设计决策和报酬制度、开发人力资源和建立企业文化。
20. 根据提供服务的工具不同,可将服务划分为标准化服务和非标准化服务。
对 错
B
[解析] 根据客户选择服务自由度的大小,可将服务划分为标准化服务和非标准化服务。
23. CRM中的“C”代表对企业的一体化管理,即前台操作与后台操作的一体化。
对 错
B
[解析] CRM中的“M”代表对企业的一体化管理,即前台操作与后台操作的一体化。
24. 一个完整的客户关系管理应用系统主要包括客户服务、呼叫中心和电子商务3大模块。
对 错
B
[解析] 一个完整的客户关系管理应用系统主要包括销售、营销、客户服务、呼叫中心和电子商务5大模块。
27. 内部营销起源于这样一个观念,即把员工看做是企业的影响者市场。
对 错
B
[解析] 内部营销起源于这样一个观念,即把员工看做是企业的内部市场。
28. 双向沟通是指通过合作增加关系各方的利益,而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。
对 错
B
[解析] 双赢是指通过合作增加关系各方的利益,而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。
32. 数据库营销一般经历数据采集、数据存储、数据处理、使用数据、完善数据库这5个基本过程。
对 错
B
[解析] 数据库营销一般经历数据采集、数据存储、数据处理、寻找理想消费者、使用数据、完善数据库这6个基本过程。
34. 根据购买者购买行为的特点来划分市场,可以把市场划分为消费者市场和产业市场。
对 错
B
[解析] 根据购买者购买行为的特点来划分市场,可以把市场划分为消费者市场和组织市场。
35. 负需求的情况是指市场上的大部分人喜欢某产品,甚至不愿付出一定的代价来躲避该产品。
对 错
B
[解析] 负需求的情况是指市场上的大部分人不喜欢某产品,甚至宁愿付出一定的代价来躲避该产品。
36. 潜伏需求是指许多消费者都有由现存产品来满足的强烈需求。
对 错
B
[解析] 潜伏需求是指许多消费者都有不能由现存产品来满足的强烈需求。
38. 客户观念最适用于那些善于收集所有客户信息的企业。
对 错
B
[解析] 客户观念最适用于那些善于收集单个客户信息的企业。
48. 目标市场占有率是指目标市场销售量占其企业总销售量的百分比。
对 错
B
[解析] 目标市场占有率是指企业销售额占其目标市场总销售量的百分比。